得人得心的沟通技巧

课程特色
1、课前准备：
详细调查360度访谈：课前对每位学员做《销售沟通风格测试》问卷调查， 据此在生成的《销售沟通风格分析报告》，根据报告结果展开课程内容。
真实案例：学员在课前找一位在现实中需要与之改进沟通的对象，在课程进行中根据课上所学形成针对此人的沟通策略。
2、参加该企业内训的收获：
不仅帮你认识到顾客有各种各样，关键是教你在现实场景中会针对不同的人实际应用沟通技巧，从而实现高效沟通。

培训目的:
        1.了解工作中沟通的问题和严重后果
        2.正确理解沟通的定义和共同的过程
        3. 掌握沟通中说,听,问的技巧
        4.学习工作中沟通的六个步骤
        5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法,增强自身的管理技能
        6.了解人人际风格共同技巧

培训内容:
第一章 沟通的定义

1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果
2. 沟通的定义
3. 沟通的三要
4. 沟通的双项性
5. 常见的单向沟通及后果
6. 沟通的两种方式
7. 肢体语言沟通的作用与特点
8. 信任是沟通的基础

第二章 沟通技巧

1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法
2. 聆听的五种层次
3. 有效聆听的过程及特点
4. 反馈的定义
5. 反馈的特点
6. JOHARI沟通视窗
7. 四种人的沟通技巧分析

第三章 工作中沟通的六个步骤
       1.  沟通之前的准备/沟通目标的设定
       2.  确认双方的需求和目标/沟通中的提问技巧
       3.  沟通中的有效地表达/有效表达的两种方式
       4.  如何处理沟通种的异议
       5.  达成共识
       6.  共同实施
第四章 领导艺术中的上下级的沟通技巧

1. 上下级沟通的过程
2. 上下级沟通的问题
3. 高级管理者在沟通中的目的
4. 中级管理者在沟通中的目的
5. 员工在沟通的目的
6. 有效的上下级沟通

第五章 人际风格沟通技巧:四种沟通风格

1. 顺从型人的沟通特点
2. 分析型人的沟通特点
3. 表现型人的沟通风格
4. 结果型人的沟通风格

得人得心的顾客沟通技巧

让您学会：入木三分观察行为，透视人的行为和内心，捕捉对方内心真实需要，针对顾客特点有效沟通。
可以带走：一套实用销售风格测试表格，对顾客分析的方法。顾客是可知的，只要你学会观察应该观察的方方面面；行为是内心需求的反映，知人知面就能把握对方的内在需求；如果，任何时候都能用满足对方内在需求的方式跟顾客沟通，结果会怎么样？

这不是普通的顾客沟通课程

因为它不泛泛讲授通用的沟通技巧，而是针对不同类型的顾客给予一个全面解决方案。

这不仅仅是一个课程
因为课前对你有充分的分析，课程中分析和演练在销售过程中发生的实际案例，课后还提供实用的工具。

这也不是普通的个性分析课程    
因为普通个性分析课程只告诉你是什么样的人，别人是什么样的人，而这个课程还指导你到底怎么做。


课程内容

理解四种沟通风格
控制、友善、表现、分析
通过认识各种风格在不同方面的表现来识别

- 如何与顾客建立信任
信任模型
分析各种沟通风格在与顾客建立信任方面的强、弱项
通过对实际案例的分析，学会与顾客共事，共创最优结果

同理心，灵活和防范
如何回应并化解准顾客的防范行为
如何在准顾客与实际成交顾客间保持灵活性
如何对顾客表现同理心，同时又保持职业化的态度

协商和谈判
学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
学习在与顾客谈判过程的每一阶段设定目标-

通过角色扮演学会实际应用所学内容
针对难缠准顾客与实际顾客，制定系统步骤
演练、实施步骤
制订今后的行动目标

适用对象
希望减少顾客销售压力，有效管理下属的经理和主管
改进人际能力，增进销售技巧，提高业绩的业务人员
在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员 


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联系助理：010-88682348

吴子凡老师是美国《企业教练》课程、《培训培训师—TTT》认证讲师、被企业界与业内誉为：“中国HR管理与服务营销实效型布道者”！吴子凡老师浙江大学管理学院EMBA课程研修班资深特邀讲师、吴子凡老师上海交通大学安泰管理学院特邀教授、吴子凡老师中国企业培训课程研究院首席课程研发顾问、吴子凡老师浙江省人力资源管理联谊会首席人力资源管理顾问、吴子凡老师TTT培训认证讲师、吴子凡老师6家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问、吴子凡老师多家管理顾问公司聘为高级管理顾问、吴子凡老师曾任日资（台资管理）咨询管理公司咨询助理、管理顾问、合伙人、吴子凡老师中美合资大型化学电源制造企业（新加坡上市）培训部经理、吴子凡老师大型IT研发/销售公司人力资源总监；吴子凡老师大型制药企业企划部经理、销售副总经理、人力资源总监等职。2000年，吴老师接受台湾培训讲师专业培训认证，4年的专业培训经验，是国内第三代的职业讲师。他了解国际培训方法和中国的实际情况,尤其在民营企业培训方面拥有充足的实际经验，课程的满意度一直保持在85％－97％之间，深受企业的欢迎。近年来，吴老师为了确保每一次课程的成功，每月的课程总量一直控制在10天左右，平时对所讲授的每一个课程做PDCA循环与新课程的研发，以确保课程更加符合企业的实际需求与市场要求。