高效沟通
高效沟通技能训练
了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;掌握有效的沟通模式和方法;了解情商模型和人际关系基本原理;掌握与上下级沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法。
一、沟通的主要问题与障碍
1.什么是沟通?
2.高效沟通的目的与效果评估;
3.沟通经典模型与问题类型分析;
4.导致沟通问题的根本原因(个体差异)与直接原因(沟通频道差异)。
二、什么是沟通频道差异
1.沟通频道差异的类型;
2.关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
3.争夺频道引发的冲突与情绪对立;
4.频道分叉引发的误解与分歧;
5.沟通习惯比沟通技巧更重要。
三、倾听
1.倾听的心理过程和常见问题;
2.理解对方是影响对方的前提;
3.突破理解障碍;
4.如何听懂“弦外之音”;
5.积极反馈的作用。
四、表达
1.关注听者的反馈;
2.KISS原则;
3.有影响力的表达方式。
五、提问
1.明知故问——提问的引导作用;
2.不同类型问题的作用;
3.如何通过提问引导对方的思路;
4.团队共识沟通的原则和方法。
六、回应
1.遇到不讲理的人怎么办?
2.情绪对立耗费的沟通成本;
3.如何回应对方的心理需求;
4.需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。
七、行动的沟通意义
1.行动!——用非常方式取得话语权;
2.行动沟通的作用和影响;
3.识别过激行为背后的心理需求。
八、情商与人际关系
1.什么是情商?
2.人脉关系的经营;
3.如何提升情商;
4.周哈里窗——自我的开放与解析;
5.“扬长避短”与“取长补短”;
6.信任关系的建立。
九、跨部门沟通的问题与对策
1.跨部门沟通的常见问题;
2.跨部门沟通的关键影响因素;
3.如何提升团队中的个人影响力。
十、上下沟通的问题与对策
1.PAC——上下级沟通的心理角色定位;
2.同步习惯建立与信任关系的递进;
3.分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。
十一、同频道沟通模型
课程整体回顾与问题解答。
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