企业培训搜索引擎

高效沟通技巧

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
高效沟通技巧内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

邀请吕江 给吕江留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一单元、沟通前的准备
一、影响沟通七要素
1、内在因素
2、外在因素

二、了解沟通对象
1、DISC分析
2、个人基础情况

三、沟通环境的选择
1、休闲
2、正式

四、沟通中的素养
1、首因效应
2、自信
3、亲和
4、赞美
5、冷静

第二单元、感知三要素
一、73855法则
1、语言
2、声音
3、视觉

二、头部动作有玄机
1、眼睛
2、眉毛
3、头部
4、声音

三、肢体
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不会发声的嘴”

四、沟通中的语言表达
1、5W1H运用
2、明确
3、简明
4、通俗
5、真诚
6、幽默

五、先声夺人
1、声量适中
2、抑扬顿挫

第三单元、高效沟通的实用
一、说服的最终目的是让人心服口服
1、话说到心坎上,谁都会为你所动
2、见什么人说什么话,到什么山唱什么歌
3、顾全别人的脸面,别人才会给你脸面
4、在尊重的基础上,说话直指对方要害

二、用“玩笑”将不好说的话说出来
1、幽默的表达,就是别人听了感动舒服的话
2、对付挑衅,幽默是最好的回击方式
3、偶尔自嘲,是赢得好人缘的秘方
4、幽默话语打破对方的忧虑

三、迂回说服
1、运用“模糊”语言,让对方去悟
2、欲擒故纵,你也可反其道而行之
3、无声胜有声。适时沉默来表达态度
4、先提一个小要求,再一步步地加码
5、迎合对方,顺着对方说“是”

四、说话不要太满
1、批评别人要给人留脸给人台阶下
2、让对方觉得主意永远都是自己想出来的
3、巧妙示弱,让别人在不知不觉中就范
4、顺水推舟,给别人送一个大人情
5、注意身份地位,要看人下菜碟

五、掌握说服定律,让对方无法说“NO”
1、引导对方一步一步地说“YES”
2、一锤定音,选准目标就别犹豫
3、找到兴趣点,让对方愉快的答应
4、让对方觉得我们是坐在一条船上的
5、晓之以理,更重要的是动之以情

六、规避禁忌,做优秀的沟通者
1、说话要委婉,直来直去会“伤到自己”
2、胸怀宽阔一点,避免和对方争辩
3、开玩笑有分寸,玩笑过火会引“祸”上身
4、动口前先动脑,口无遮拦惹人恼
5、注重口德,不要用冷水浇灭别人说话的热情

第四单元:听比说更重要
一、有效倾听5层次
二、积极倾听7部位
三、重视倾听
1、尊重对方说话
2、耐心聆听

四、用心听
1、注视对方
2、适时学会提问

五、沟通回应4风格
1、体恤型回应
2、探索型回应
3、建议型回应
4、批判型回应
小组讨论:选择一个亲身经历的事件来进行沟通练习

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

上一篇:掌握人脉,尽享智慧人生
下一篇:跨部门沟通与协作

培训现场