《360度管理沟通与情绪管理》

《360度管理沟通与情绪管理》
【课程收益】
本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！
【培训对象】企业中高层
【培训时间】1-2天（6小时/天）
 
【课程大纲】
第一单元  人际关系与管理沟通
案例故事：哈佛教授的尴尬。
   不会沟通我们会“死”的很惨！
不会搞关系，死了都不知道死在哪里！
  如何正确认知关系与人际关系；
  人际关系与沟通的相互影响；
不是不会，更多时候你根本没有想到；
   沟通的重要性和要素；
透视管理的过程
  管理的过程与沟通的关系;
当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
  了解自己存在的沟通问题；
  影响沟通的个人障碍分析；
为什么总感觉别家的饭吃起来香？
 影响沟通的组织障碍分析
 
第二单元  沟通基本技能演练与提升
实战演练1:让我们一起来画图！
  有效沟通中的哪些要素是最基本的？
  我们真的会说话吗？
  成功说话的要素和原则；
实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时
  只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；
  倾听与反馈的技巧的有效应用；
实战演练3：我都看到了！
肢体语言在沟通中的作用；
肢体语言的含义和应用；
实战演练4：我们都是狗仔队！
  提问的种类和应用；
  沟通中如何巧用提问的技巧。
 
第三单元  管理沟通方向与技巧
我是谁？我要干嘛？
  中层经理人的角色定位；
  中层经理人的职责和困惑；
  管理沟通方向和目的；
赢得上司，方能赢得空间
  用放大镜全方位透析你的上司；
  向上司请示汇报和说服的技巧；
  帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
  与上司冲突的沟通技巧；
赢得下属，才能赢得业绩
  让下属与你一条心的沟通要诀；
  如何让你的指令更有效地执行；
  赞美与批评下属的方式与时机；
  有效激励，帮助下属达成目标。
 
第四单元  同级相处及跨部门沟通策略
部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
  你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
  现场剖析研讨；
  跨部门沟通的重要性；
没有了解，就不可能有理解和支持；
  如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”；
  同级沟通的五个原则；
有配合的意识才有可能得到有效合作；
  如何赢得同级同事的配合；
  同级间如何有效竞争；
  如何化解同级间的矛盾；
  与同级沟通解决棘手问题；
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
  如何有效建立跨部门沟通渠道？
  如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略；
如何进行高效的跨部门会议？
  跨部门会议常见的问题分析；
  会议失败的原因和对策。
 
第五单元  沟通风格及曲线沟通
案例故事：四个死囚的别样风格
  不同的风格决定了不同的想法和做法；
主题游戏：我找到了！
  了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
  四种类型沟通风格特点；
『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
  如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
  正确的沟通方子，方能迈向通畅；
  沟通风格在实际工作中的灵活运用；
醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！
  什么是曲线沟通？
  曲线沟通的原因和优缺点；
  曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
头脑风暴：该走哪条路？
  曲线沟通模拟演练和策略分享。
 
第六单元  如何在压力与情绪中沟通
压力和情绪常使我们变成疯子！
  认知压力和情绪；
  压力和情绪常常控制了我们；
  失常状态下的沟通走样；
案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
  部门竞争压力下的小团体意识；
  守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；
这几天他不正常，最好离他远点！
  他人情绪时的沟通要则；
  自己情绪时的沟通要则；
只做主人，不做奴隶！
  如何有效释放压力和情绪；
  控己御人，合理冲突；
  冲突中的沟通技巧。
  主题游戏: 敞开心扉!
 

《标准化行为模式》研发人
职业化专业中国十大最具价值培训师
清华大学总裁班特约讲师
山东人力资源论坛特约专家讲师
国际培训师联合会会员
资深服务管理营销专家
资深体验式服务培训专家
市场经营学会会员
行为科学学会专家组成员
语言沟通技巧研究专家
山东省礼仪文化发展促进会讲师团讲师 
山东省诚信文化促进会讲师团成员
济南市妇联《泉城好家风好家训巡讲团》》特聘讲师
个人著作《无须掩饰，我懂潜意识》

【从业经历】
李培英老师是企业管理硕士，法学学士。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。曾历任某外贸易企业商务助理、同声翻译，拥有十年的营销实战经验与对外关系交流经验。现为清华大学总裁班特聘讲师、山东建筑大学、青岛大学研究生学院、亚太管理学院总裁班等高校客座教授。
李培英老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师，曾培训过奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校，是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。屡次受山东电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。

【擅长领域】
应用标准化行为模式提升学员服务能力与职业素养，开发并提高职业能力。

【授课风格】
亲切自然、生动活泼，理论体系生活化、浅显易懂，对学员既要求严格又有亲和力，理论知识、专业经验与实战训练有机结合，言传身教，培训效果良好，深受参训学员欢迎。