《全度沟通：温暖而有趣的高段位沟通者》

《全度沟通：温暖而有趣的高段位沟通者》
 
【学习收益】
  更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通
  掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听
  在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力
  在沟通时更好的减少冲突、应对挑战
  成为一个更有魅力与影响力的人
 
【课程标准】
学员对象：中基层管理者、全体员工
课程长度：1-2天

【课程大纲】
模块一：沟通的原点 —— 意识与态度
新社交时代下的沟通启示
向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
沟通首先是一种态度
沟通与情商：八个低情商行为
意识与潜意识：一个沟通难点
 
模块二：沟通的问题 —— 误区与真相
冲突是如何发生的
沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪
统一认知的“SMART”原则
从单向关系到双向交流
为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
从关注对错，到关注得失
从关注立场，到关注利益
为什么“说话”不是“沟通”
为什么“认知”大于“事实”
视频案例：沟通中的冲突
 
模块三：沟通的方法 —— 技术与换位
在沟通中学会换位思考
什么是沟通中的客户心态
认为对方关心VS 对方实际关心
换位技术
如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
与上级/下级沟通的核心目标是什么
同理心的四种特质
视频案例：如何面对下属的公开抱怨
如何说服不服从管理的业绩精英
 
掌握基本的沟通技术
什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
沟通中的两大期望
沟通中的Think-Do-Get成长循环
如何把一件事表述清楚：四要点
如何与“委托人”确认工作要求
如何与“委托人”确认工作方向
态度比结论更重要
实战操练：如何清晰准确的描述一件事
沟通后的行动与结果改善
视频案例：如何与理发师沟通
案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
 
模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣
温暖：非暴力沟通
观察-感受-需要-请求
正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”
警惕暴力沟通的四个陷阱
如何表达感受和提出需要
如何应对批评与责备
 
有趣：高段位沟通法
清晰表达的原则与方法
高效沟通者的四个内在特制
各年龄段沟通的基本原则
倾听能力自查与技巧练习
沟通中的“信号性字眼”
如何与员工/上司做面谈
如何说服一群人同意你的观点
如何不做话题终结者，让自己“有的聊”
 
实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”
掌控会议，制作“玩家档案”
 
结构：脱口而出，清晰有力
结构化表达与逻辑化思考
五种脱口而出的结构化表达工具
三种在脱口而出之前的拖延技术
实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲
 
模块五：沟通的风格 —— 调整与配合
行为影响情绪，情绪影响行为
如何影响他人
习惯的改变：刻意练习
关于行为倾向性的三个结论
沟通中的四个风格：DISC风格测评
四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
如何与四种不同风格员工更好的沟通？
与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
沟通前的准备工作：贴标签
防止优势变劣势
团队的组合与配合
风格调整力：调整自己的性格特质
同理心的四种特质
视频案例：同理心的力量
实战模拟：
如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
如何更好的向D型上级汇报工作？
I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
 
模块六：沟通的实战 —— 技能与应用
提问永远比陈述更有力量
如何有效提问
玩转封闭式提问与开放式提问
表情管理与练习
情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？
研究事实VS研究感受
万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动
回应式倾听与自传式倾听
倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释
认可的技术：用“认可”改变沟通的方向
从建设性分歧到差异性共识
冰山法则：如何找到共同点
 
实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益
角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟
视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？
如何说服别人做不愿意做的事？
 
模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与最佳实践分享

实战派与教练式管理导师
曾任国内知名管理咨询公司总经理
先后于Intelligence、奥迪等外资品牌任职
十年团队管理与企业培训经验
销售与运营管理的实战背景与教练式咨询技术结合
对新生代管理者与员工的培养打造有深刻理解
国内引导式培训的倡导者
北大纵横等国内知名培训机构及商学院特聘讲师
课程生动、案例详尽、互动丰富、兼具幽默感、感染力与冲击力
 
于然老师将十年企业管理经验与最先进的教练式辅导与培训技术相结合，擅长于新时代下企业管理团队的系统管理与领导能力提升，尤其是新生代管理者的系统式全方位打造。与此同时，其新生代员工团队执行力系列、团队沟通协作与商务谈判系列等课程，也深受企业欢迎。授课中坚持新生代管理者与员工的培养着力点是“意愿大于能力”的主张，在传授工具与方法的同时，更强调学员理解、接受、以及主动愿意在实际工作中践行的重要性。聚焦学员面临的现实挑战，现场抓问题，现场做讨论，在培训现场就提升能力，在培训现场就改善技能。以话题为核心，以提问做串联，其极其强烈的引导式培训风格一直受到参训学员的高度评价。