沟通有术，做一个职场沟通达人 ——沟通在实际工作中的五大场景应用

沟通有术，做一个职场沟通达人
——沟通在实际工作中的五大场景应用
 
一、课程背景：
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。
本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。
二、课程收益：
  让学员清楚，沟通是一门艺术，更是一门技术，沟通能力完全可以通过学习和实践来提高；
  掌握五个关键工作场景（场景设计是遵循从小到大的次序编排）中的沟通要点和工具方法，做到课堂中学完即可用，工作中用完即有效；
  通过大量的场景化的案例和情景演练，还原工作实际场景，提升学习效果。
三、授课形式：讲师讲授+案例分享+视频学习+情景演练+成果输出
四、课程纲要：
第一部分：沟通力从何而来
  良好的沟通能力是天生的吗
  沟通高手可以通过学习养成吗
  东方的“悟道”与西方的“逻辑”在沟通中的应用
案例分享：罗振宇跨年演讲的小插曲带给我们的启发

第二部分（场景一）：沟通技巧之闲聊
1、闲聊在工作和生活中的运用
  闲聊在工作中的独特价值（客户拜访/领导、同事间的沟通、陌生人破冰……）
  闲聊时我们最常犯的四大错误
  为什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成为闲聊高手的技巧
  闲聊自然开场的六种情景
  闲聊过程中增进双方关系的三大法则
  闲聊如何不冷场
  如何干脆利落的收尾
情景演练：1、在公司电梯里遇到公司的领导；2、拜访客户时的寒暄开场；3、正式会议开始前的“开胃餐；4、酒桌上的热场话题的延续

第三部分（场景二）：沟通技巧之快速说服对方
快速有效的说服对方的技巧
  “反话正说”—化被动与主动
  “趋利避害”—触发对方行为动机的利器
  用画面动人—场景化沟通技巧的运用
  百变数字的魔力—数字化沟通技巧的运用
视频分享:谈判专家是如何综合运用上述技巧达到最终的沟通目的

第四部分（场景三）：沟通技巧之管理自己和他人的情绪
1、情绪为何“因人而异”
  情绪的ABC理论
  站在对方角度但要拥有自己的立场
2、管理情绪过程中的沟通技巧
  言词中多使用“正能量”的词
  向对方传递“坏”消息的技巧
  为什么“好心”说出来的话常常会得罪别人
  巧用身体姿势的变换来管理情绪
  如何借助身边的“道具”来管理情绪
视频分享:两次投诉处理的谈话，为何客户情绪大不相同
情景演练：1、如何合理的拒绝同事的帮助请求；2、如何告诉客户一个令其不快的消息；3、如何有效的安抚情绪激动的客户

第五部分（场景四）：沟通技巧之工作经验总结与汇报
1、工作及项目经验如何总结和汇报
  工作及项目经验总结的三大误区
  擅长总结提炼的人往往善于使用“工具”
2、工作及项目经验提炼总结三部曲
  关键词引出“典型案例”
  剖析筛选关键“要因”
  优化提炼成短词、短句

第六部分（场景五）：沟通技巧之会议发言与当众演讲
  呈现/演讲过程中的音量、语速、节奏
  提神醒脑—精彩呈现开场四部曲
  呈现/演讲过程中的姿态、眼神与动作
  呈现/演讲时如何处理自己的“卡壳”与“失忆”
  性格内向的人如何做一次精彩的呈现/演讲
情景演练：运用上述法则做一个工作主题的分享开场

第七部分：课程总结与回顾
  现场答疑与互动交流
  制定下一步的个人提升计划

15年一线营销实战、团队管理经验；
9年客户经理、实体渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验；
十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务；
曾就职于招商银行、广东移动公司，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验；
是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团；及中国银行、建设银行、中信银行等多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。