高效的组织沟通艺术

☆        通过本课程您将学习到
第一讲：什么是沟通
一、        沟通的作用
1、   沟通是为了减少沟通
2、   沟通能建立和谐的人际关系
3、   沟通能解决部门间的矛盾与冲突
4、   沟通能使个人更高效
5、   沟通能使组织更具有凝聚力
二、        对沟通的误解
1、视频欣赏
2、这是沟通吗
3、以为对的沟通方式
三、        沟通的概述：
1、沟通的定义
2、沟通的流程
3、沟通的二大关键
4、沟通的三大元素
5、沟通的四大目的
6、沟通的五大特性
7、沟通的六大步骤
8、沟通的七大要素
四、        沟通的主体
1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号
2、接收方：既知含义、既有经验
五、        沟通的各类
1、   横向沟通与纵向沟通
2、   单向沟通与双向沟通
3、   正式沟通和非正式沟通
六、        沟通的障碍
1、   个人障碍
2、   组织障碍
3、   克服障碍的九大技巧
七、        沟通的心态
1、         积极的沟通心态
2、         消极的沟通心态
3、         侵略式的沟通心态
第二讲：  人际关系与沟通
      1、增加别人对自己的好感：
   微笑打先锋；
 赞美价连城；
   倾听第一招；
人品作后盾。
2、高效沟通的“核武器”
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）听的五个层次
5）让聆听成为一种习惯
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
8）聆听的4种不同的回应方式
9）有效的聆听9个原则
第三讲：人际沟通风格
视觉型人的性格特点及沟通方法；
听觉型人的性格特点及沟通方法；
感觉型人的性格特点及沟通方法  
第四讲： 情绪与沟通
1、  情绪是如何产生的
2、  情绪对人际关系的危害
3、  如何掌握情绪
第五讲：组织内部沟通
        组织沟通的方向
1、如何与下属沟通；
2、如何与上司沟通；
3、平级间的沟通；
跨部门间的沟通
1、部门“墙”产生的两大主因：
立场与利益
2、解决部门沟通：您注意沟通管道吗？
3、选择沟通管道应注意的问题
4、支持性沟通的八原则
有效处理异议
1、何为异议
2、如何处理异议
3、回答异议的原则
4、回答异议的标准化动作
领导管理中的沟通艺术
1、五种下达指令的方式
2、批评下属的艺术
3、指责下属十忌
第六讲：PAC法则的运用
1、  PAC法则概述
2、  人格结构中的心理污染
3、  行为的交流类型
4、  PAC在现实中的应用
第七讲：沟通要用心
高效沟通必备的“六颗心”
附：关于沟通的图片赏析
关于视频的解析
关于沟通的现场模拟
关于沟通工具的运用

情景式教学倡导者 
18年的管理实战经验
10多年来一直为企业提供培养管理者的解决方案
近2年来亲自带领新生代员工团队实操落地项目
多年来一直运用沙盘、引导技术等方式讲授课程

【从业经历】
曾任：优玖信息科技上海公司总经理
曾任：美国上市公司（SRBT）运营总监\商学院院长
现任：多家商学院、培训机构特聘培训师
 
【擅长领域】
 用创新的管理改进工具帮助企业团队战略落地、提升绩效、解决问题，实现组织健康发展

【课程特色】
课程前期运用咨询式的方法进行调研，更加准确的把握培训需求，让课程更具针对性
课程中幽默风趣的讲解与演绎告别枯燥的听课形式，寓教于乐、寓教于思、学完即用。 
使学员轻松、快乐地认知到思维盲区及限定性观念，激发深度思考，找到新的成长突破点
通过讲师引导+问题解析+沙盘演练+案例分析+工具运用+角色扮演+创新的管理方式
游戏化的思维+实效性的工具+传统经典与现代管理相结合。使内容由浅入深、层层推进
帮助企业培养各级管理者提升管理能力，从而提升组织绩效、解决实际问题、实现组织健
康发展。
课程好评率高达95%以上，组织绩效平均提升20%
课程后期根据企业需求进行落地跟踪与辅导，将知识转化为绩效
内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的培训模式，使其真正做到知行合一