高效沟通
重构沟通机理,解决三大场景沟通难题
内训课程大纲
重构沟通机理,解决三大场景沟通难题
讲师:侯志宏
一、项目背景介绍
沟通无时无刻不在发生,沟通人人都需要,沟通技巧到处都是,沟通话术随时可取。然而,回到自己的真实工作场景,我们依然不是很会沟通。问题出在哪里呢?其实,各种技巧与话术本身并没有问题,它们都是别人在他们自己的工作场景下,总结出来的绝妙方法,不一定就适合你我在当下面临的复杂沟通难题。那么,从沟通最底层的规律出发,重构沟通方法论,就是我们要学习的核心要领。
二、项目成果输出
1、沟通情景视频剧 引导每个学员根据自己的工作情景,利用沟通底层规律,重构自己的沟通方法论,并通过编导演的方式,制作出一个沟通视频情景剧。
2、个性化量表测评 使用权威的量表,测评出每个员工在沟通上的各项特质,指导日后的工作沟通。
3、优秀的成果作品 指导打磨出10个优秀沟通作品,作为公司的标杆沟通案例,为新员工提供最佳实践学习资料。
三、项目价值亮点
1、设计思维不一样:工作沟通场景瞬息万变,沟通的核心不是怎么说,而是怎么想,本课程带你掌握沟通的底层方法论,建立一套解决问题的操作系统,实现从积累表达话术,到建立思维模型的跃迁。
2、实践模式不一样:职场层级沟通、问题汇报、矛盾处理、个人情感,多个场景的互动推演,让学员熟练运用每个环节的方法,既能在思维上建立方法论,也能在真实场景中自如应对。
3、教学过程不一样:情景教学+案例讨论+视频作品+点评指导+作品评比+价值传承。
4、增值服务不一样:老师课后的付出,大于课堂的付出;学员课后的收获大于课堂的收获。
四、项目实施流程
阶段 | 内容安排 | 产出成果 | |
第一天 | 上午 | 讲授沟通底层规律 | 个人沟通问题清单 个人沟通风格测评报告 |
说服场景中的沟通应用 | 学员说服能力前后变化对比 | ||
下午 | 谈判场景中的沟通应用 | 学员谈判能力前后变化对比 | |
加餐 | 指导剪影操作 | 为剪辑沟通视频做准备 | |
第二天 | 上午 | 思辨场景中的沟通应用 | 1、具体工作场景沟通视频 2、标杆沟通视频(列入企业知识管理库) |
下午 | 沟通成果作品编导演 | ||
加餐 | 作品点评选优 |
五、项目课程大纲
上篇 把握三个底层沟通原则
一、知风格
二、知目标
三、知分歧
练习:沟通风格测试
中篇(1)运用沟通机理说服他人
引子:决定权匮乏需要说服
一、冰山下的内容部分(内容重要形式)
1、主题聚焦
2、前提正确
3、逻辑有效
4、表达有趣
二、冰山上的形式部分(形式多于内容)
1、喜欢
2、互惠
3、从众
4、一致
5、稀缺
6、权威
练习:模拟说服场景
中篇(2)运用沟通机理组织谈判
引子:决策权分享可以谈判
一、获取真实需求
1、提问
2、聆听
3、反馈
二、组织选项策略
1、打包策略
2、创意策略
三、标准规范运用
1、你不知道的第三种影响
2、标准让对方感觉到公平
四、战略替代方案
1、打破底线思维
2、寻找替代方案
练习:模拟谈判场景
中篇(3)运用沟通机理展开思辨
引子:决策权外化全靠思辨
一、严谨的推理找策略
1、现状真是个问题吗(需)
2、问题根源挖掘了吗(根)
3、制定的方案有效吗(解)
4、分析过方案风险吗(损)
二、延长线思维找创意
a.向前延伸找前提
b.向后延伸找推论
c.先上延伸找角色
d.向下延伸找场景
e.向内延伸找概念
练习:模拟思辨场景
下篇 三步强化沟通实践成果
一、课题总结复盘
二、内容要素升华
三、沟通视频成果
练习:沟通作品制作
尾声 学员沟通作品集中展示
讲师 侯志宏 介绍
注册国际高级职业培训师(CISPL)
TTT培训师
企业微课开发培训师
大中型企业高管经历
【实战经验】
一、侯老师在深圳劲嘉集团、东莞虎彩集团、澳科控股、重庆黔龙集团等大型企业工作过20年,先后担任过培训经理、品质总监、人力资源总监、总裁助理等重要职务,能够全面了解企业运行的基本规律,深谙人才培养的底层逻辑。
二、侯老师从事过50个以上的管理咨询项目,咨询内容包括:内训师培养计划、培训体系建设、微课体系建设、组织绩效薪酬体系建设等。在咨询的过程中,侯老师潜心研发出了一套解决企业实际问题的系列课程,已经在企业内部及公开场合授课达几百场,授课效果不仅在课堂上有很好的体现,而且部分学员后续还能带来相应的培训咨询订单。
三、侯老师目前专职从事岗位经验萃取,内训课程开发,以及内训师培养等方面的培训。旨在助力企业由内而外,逐步实现经验输出,最终完成价值传承。以下是近期部分培训成果:
指导培训中铁十局下属3家公司参加集团总公司微课大赛,十局共20家
公司,决赛总入围人数为40人,其中经过老师指导的3家公司入围人数达到25人,最终7人获得总决赛前10名。
指导中联重科长沙中联工起公司参加集团微课比赛,作品荣获团队一等奖;
一年内,先后五次走进国家电网衡阳公司这一家单位,完成了内训师训练
营项目、微课开发训练营项目、内部经验萃取项目、零投诉案例开发项目、保密管理授课比赛项目等五个大项目的培训。为该企业培养了20个“金种子“内训师;开发了50个优质的岗位微课;荣获省公司举办保密宣传教育授课比赛二等奖;
先后7期为国家电网进行微课开发培训,培训达350人次,产生优秀作品
200个以上;
先后12期为中国大唐、中国华电、中国华能等不同的电力公司进行微课培
训,受训学员超过600人次,产生优秀作品在350个以上。
【老师风格】
一、老师的理性思维能力很强,感性演说功底不俗,擅用建构主义教学方式,以学员为中心、以问题为导向、以效果作保障,真正让学员听得懂、学得会、用得上,是功底深厚,寓教于乐的导师;
二、老师主讲的课程,在“道”的层面上,具有很深的哲学思辨性与趣味性;在“术”的层面上,采用管理工具、实战案例、具体练习、分享总结应用,道术结合,是真正接地气的管理专家;
三、老师很注重课后一对一的辅导,在学员问题解决、企业咨询指导等方面,细致入微,切中要害,使学员从顿悟中获得知识与能力的升级。
TTT培训师
企业微课开发培训师
大中型企业高管经历
【实战经验】
一、侯老师在深圳劲嘉集团、东莞虎彩集团、澳科控股、重庆黔龙集团等大型企业工作过20年,先后担任过培训经理、品质总监、人力资源总监、总裁助理等重要职务,能够全面了解企业运行的基本规律,深谙人才培养的底层逻辑。
二、侯老师从事过50个以上的管理咨询项目,咨询内容包括:内训师培养计划、培训体系建设、微课体系建设、组织绩效薪酬体系建设等。在咨询的过程中,侯老师潜心研发出了一套解决企业实际问题的系列课程,已经在企业内部及公开场合授课达几百场,授课效果不仅在课堂上有很好的体现,而且部分学员后续还能带来相应的培训咨询订单。
三、侯老师目前专职从事岗位经验萃取,内训课程开发,以及内训师培养等方面的培训。旨在助力企业由内而外,逐步实现经验输出,最终完成价值传承。以下是近期部分培训成果:
指导培训中铁十局下属3家公司参加集团总公司微课大赛,十局共20家
公司,决赛总入围人数为40人,其中经过老师指导的3家公司入围人数达到25人,最终7人获得总决赛前10名。
指导中联重科长沙中联工起公司参加集团微课比赛,作品荣获团队一等奖;
一年内,先后五次走进国家电网衡阳公司这一家单位,完成了内训师训练
营项目、微课开发训练营项目、内部经验萃取项目、零投诉案例开发项目、保密管理授课比赛项目等五个大项目的培训。为该企业培养了20个“金种子“内训师;开发了50个优质的岗位微课;荣获省公司举办保密宣传教育授课比赛二等奖;
先后7期为国家电网进行微课开发培训,培训达350人次,产生优秀作品
200个以上;
先后12期为中国大唐、中国华电、中国华能等不同的电力公司进行微课培
训,受训学员超过600人次,产生优秀作品在350个以上。
【老师风格】
一、老师的理性思维能力很强,感性演说功底不俗,擅用建构主义教学方式,以学员为中心、以问题为导向、以效果作保障,真正让学员听得懂、学得会、用得上,是功底深厚,寓教于乐的导师;
二、老师主讲的课程,在“道”的层面上,具有很深的哲学思辨性与趣味性;在“术”的层面上,采用管理工具、实战案例、具体练习、分享总结应用,道术结合,是真正接地气的管理专家;
三、老师很注重课后一对一的辅导,在学员问题解决、企业咨询指导等方面,细致入微,切中要害,使学员从顿悟中获得知识与能力的升级。
上一篇:跨部门沟通与协作 ——推倒部门墙
下一篇:《高效沟通与跨部门沟通》
培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决