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涉外商务信函技能提升

内训讲师:岳云峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
涉外商务信函技能提升内训基本信息:
岳云峰
岳云峰
(擅长:市场营销 采购物流 管理技能 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
【课程介绍】本课程针对国际营销人员,用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己,以期在沟通中掌握客户的需求,促进成交。
【课程对象】营销经理,商务洽谈人员
【授课方式】讲解、案例分析、信函写作练习
【课程时间】1~2天
【培训语言】中、英文
【培训提纲】
 
一单元.商务信函沟通前的准备工作
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
对产品的热情
充分了解产品信息
必备的销售道具
明确沟通与销售目标
选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
 
二单元.涉外商务信函写作及注意要点
练习:业务介绍演练,让客户记住自己
2.1 商务信函的种类及写作要求
介绍信
销售信
Email
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函
练习:选择几种信函课堂写作
 
2.2信函写作中的语言形式的选择
正式用语、
非正式用语、
俚语
傻话
 
2.3 信函的四大特征
准确性
精确性
及时性
KISS法则
 
2.4信函中必须避免的问题
冗长
华丽
浮躁
无礼
 
2.5再次对2.1中的信函进行写作
 
三单元. 商务信函沟通的信息处理
3.1客户管理

客户群划分
管理客户的重要信息
把握关键客户
找到有决策权的购买者
有技巧地考察客户
练习:客户分类及管理
 
3.2信函沟通中的团队协调
与谁协调沟通
怎样协调沟通
协调沟通的时间考虑
协调沟通中的分工
 
3.3信函促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
 
3.4作业:
每人选择一至三种信函课后创作
电子版提交给培训师检查批注

讲师 岳云峰 介绍
  中华企管培训网特聘讲师,国际贸易注册咨询师;中山大学-花旗银行创业培训师;中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。教育及学术交流背景:科学硕士.芬兰坦配雷大学;管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学;计算机及应用. 哈尔滨工业大学;市场及经济学.芬兰约恩苏大学;俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学、直接涉外工作经验超过10年,其中,海外经验5年,熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。威海环翠区外经贸委外资企业管理员;国营外贸公司进出口部经理,全球十五大商用麦芽公司,芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师;广州外贸公司(中、英文)区域经理。

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