《金字塔结构及公文写作》

《金字塔结构及公文写作》课程大纲
课    时：2天
课程人数：不超过30人为佳
培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
课程内容：
前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别
一、公文写作的语气
1.     解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
2.     确定“语气”的两大因素
3.     对方的身份及沟通的事件性质
4.     所有“内容”围绕的核心——您为什么写；您想让对方做什么；对方为什么应该做

二、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
1.     为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2.     什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3.     怎样用金字塔？——设定目标和主旨
4.     向下想三层
5.     MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
6.     课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

三、日常类公文
1.     分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
2.     六大要素：
1)     地址栏有学问；
2)     标题“精”且“准”；
3)     您称呼对了吗？
4)     开头一句话直击要点；
5)     正文提供“所有”的“必需”的信息；
6)     结尾友好而开放
3、五大案例讨论：不卑不亢地寻求上级的支持；有技巧地催交报告；避免尴尬地回应人事变动；有说服力地号召同事参加活动；沟通搬迁办公室的敏感话题案
 
四、公文写作的语言和格式特色
1.     规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
2.     明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
3.     积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4.     公文写作格式上的“三个凡是”——凡是可以分段的，尽量分段；凡是可以用小标题的，尽量用小标题；凡是可以用清单的，尽量用清单
 
五、各类公文模板分享
1、公文约定
1)     公文格式
2)     公文字体及字号
3)     公文规范用字用词
4)     数字和数值范围规范的表述
5)     公文常用语
2、各类公文适用情况、注意事项、模板及范文
1)     请示
2)     报告
3)     ——请示与报告的区别
4)     通知
5)     函
6)     通知
7)     批复
8)     会议纪要
9)     公告
10)  计划
11)  述职报告
12)  竞选演讲

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。