客户服务
《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决
内训课程大纲
《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决
课程背景:
企业内部因客户价值文化的稀缺而直接影响企业的快速发展,通过对客户价值的认知,让企业从内到外有个全新的客户理念的改变,懂得如何做好客户管理。用团队的意识管理者的思维来约束自己带领导团队,经自己强大的执行力来带动团队的执行力,过通管理者的高效管理,发挥团队的强大力量,借助团队的实现公司的战略实施。
课程时间1天
授课对象企业中高层管理者、企业骨干人员、基层员工
授课方式公开课/内训
课程目标:
1、明确客户对于公司的重要性;
2、掌握客户关系,建立高密度的粘性;
3、把握客户价值的原则得以实现双赢;
4、掌握客诉处理的方法与技巧;
5、公正公开的处理公司内部矛盾;
6、掌握上下级沟通的方法和技巧;
7、掌握客户价值修练的四要素。
课程大纲
客户价值------ 执行的动力和方向
一、什么是客户?
我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、客户价值从人性出发
满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。
1、如何提升客户满意度?
2、增加客户粘性?
三、做客户价值的策略
1、原则:高价值、低成本、可体验、能持续
2、方法:排除法、新增法、递进法
3、策略:心到、眼到、听到、口到,想到、手到、得到
四、如何处理客诉
真相第一,金钱第二
五、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1.对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题
2.对下级:给激励,给成长机会,给原则,给方法。
六、如何解决内部矛盾?
真相第一,颜面第二
七、客户价值的修炼
你的客户是谁?
上周为这些客户做了哪些工作?
这些工作的结果是什么?
本周准备做什么事感动客户?
管理是一个过程,结果才是真正的目的,每一个环节都是为了企业能拿到更好的结果,不管是哪个级别,不以结果为出发点的工作都是“耍流氓”,本系列课程就是让大家明白,做为一个执行者,如何才能做出更好的结果,做为一个管理者,怎样才能把团队带好。
课程背景:
企业内部因客户价值文化的稀缺而直接影响企业的快速发展,通过对客户价值的认知,让企业从内到外有个全新的客户理念的改变,懂得如何做好客户管理。用团队的意识管理者的思维来约束自己带领导团队,经自己强大的执行力来带动团队的执行力,过通管理者的高效管理,发挥团队的强大力量,借助团队的实现公司的战略实施。
课程时间1天
授课对象企业中高层管理者、企业骨干人员、基层员工
授课方式公开课/内训
课程目标:
1、明确客户对于公司的重要性;
2、掌握客户关系,建立高密度的粘性;
3、把握客户价值的原则得以实现双赢;
4、掌握客诉处理的方法与技巧;
5、公正公开的处理公司内部矛盾;
6、掌握上下级沟通的方法和技巧;
7、掌握客户价值修练的四要素。
课程大纲
客户价值------ 执行的动力和方向
一、什么是客户?
我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、客户价值从人性出发
满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。
1、如何提升客户满意度?
2、增加客户粘性?
三、做客户价值的策略
1、原则:高价值、低成本、可体验、能持续
2、方法:排除法、新增法、递进法
3、策略:心到、眼到、听到、口到,想到、手到、得到
四、如何处理客诉
真相第一,金钱第二
五、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1.对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题
2.对下级:给激励,给成长机会,给原则,给方法。
六、如何解决内部矛盾?
真相第一,颜面第二
七、客户价值的修炼
你的客户是谁?
上周为这些客户做了哪些工作?
这些工作的结果是什么?
本周准备做什么事感动客户?
管理是一个过程,结果才是真正的目的,每一个环节都是为了企业能拿到更好的结果,不管是哪个级别,不以结果为出发点的工作都是“耍流氓”,本系列课程就是让大家明白,做为一个执行者,如何才能做出更好的结果,做为一个管理者,怎样才能把团队带好。
讲师 冯兴鸽 介绍
中层管理实战讲师
曾任:北京富润滋科技有限公司商学院高级讲师
曾任:河北省工商局维修管理办公室客做教授
曾任:新疆赫然美雕健康管理有限公司商学院高级讲师
工作经历:
多年的培训经历,涉及高校、通讯行业、传统零售、传统批发、古顺酿酒、鹰杰数码电子、商超便利店、生产型销售、电商直销团队打造、保险行业、地产行业等多个行业领域培训与服务,有着丰厚的授课底蕴,专注于团队管理、团队打造。尤其是《中层的无为管理哲学》系列是根据自己多年的经验亲身验证研发的独门课程。曾受河北省工商局维修管理办公室邀请为河北省知名民营企业进行服务培训。
课程风格:
渲染力强,落地性强,实战型落地导师,全员互动参与,实战经验丰富。
朴实且充满幽默,激情而不失亲切;训练过程极具激情与感染力,学员在轻松与快乐中体验课程真谛,具有独特的讲师风范与特色,得到受训客户的一致好评。
曾任:北京富润滋科技有限公司商学院高级讲师
曾任:河北省工商局维修管理办公室客做教授
曾任:新疆赫然美雕健康管理有限公司商学院高级讲师
工作经历:
多年的培训经历,涉及高校、通讯行业、传统零售、传统批发、古顺酿酒、鹰杰数码电子、商超便利店、生产型销售、电商直销团队打造、保险行业、地产行业等多个行业领域培训与服务,有着丰厚的授课底蕴,专注于团队管理、团队打造。尤其是《中层的无为管理哲学》系列是根据自己多年的经验亲身验证研发的独门课程。曾受河北省工商局维修管理办公室邀请为河北省知名民营企业进行服务培训。
课程风格:
渲染力强,落地性强,实战型落地导师,全员互动参与,实战经验丰富。
朴实且充满幽默,激情而不失亲切;训练过程极具激情与感染力,学员在轻松与快乐中体验课程真谛,具有独特的讲师风范与特色,得到受训客户的一致好评。
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