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《投诉与抱怨处理》
课程摘要:投诉与抱怨处理课程目标:² 了解抱怨与投诉产生的原因² 正确面对客户抱怨与投诉² 提升银行的服务意识和能力² 掌握投诉与抱怨的处理方法授课时间:1—2天授课对象:网点工作人员课程纲要:一、投诉是挑战更是机会² 抱怨投诉者究竟想得到什么² 理性投诉者² 感性投诉者² 客户是如何流失的² 抱怨...
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《处理投诉的高效协商技巧》
课程摘要:处理投诉的高效协商技巧 讲师:张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《处理投诉的高效协商技巧》【课程背景】随着市场竞争日趋激烈,竞争的实质就是服务。客户在同样的质量和价格下,更加重视服务体验。在现实工作中,客户经常提出各种要求,甚至碰到极端的客户出现情绪化场面,故意挑剔我们的产品或服务,这让我们的服务人员显得...
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《服务技能提升与客户投诉处理》
课程摘要:《服务技能提升与客户投诉处理》 【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天,销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位销售人员都会是企业的形象代言人,每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中,我们却会发现很多...
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《电话营销与投诉异议处理》
课程摘要:电话营销与投诉异议处理讲师:王惠 课 程 纲 要【课程名称】电话营销与投诉异议处理【课程背景】不同的人有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。在电话营销过程中,我们强调与客户进行有效的沟通,然而,如何对客户的痕迹、微表情进行解读?如果我们了解了客户没有表现出来的细节,我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么...
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《客户关系处理与投诉处理技巧》
课程摘要:《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲 一、课题名称 客户关系处理与投诉处理技巧。 二、课程背景 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让顾客满意; 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾客绝对满意。 客户对服务期...
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《银行合规营销宣传及客户投诉管理》
课程摘要:《银行合规营销宣传及客户投诉管理》张光禄老师 【课程背景】2021年8月20日,十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个 人信息保护法》,并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了 一个全新的保护标准。与此同时,这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣...
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客诉管理
课程摘要:《客诉管理》管理客诉,赢得终身客户主讲:于渟【课程背景】 即使是最优秀的企业,也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或者不引起客户投诉,其实,客户投诉并不可怕,关键是我们如何对待客户投诉。 有效的处理客户投诉,就能有成效的为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚 客户投诉是企业满意度的检...
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异议处理
课程摘要:《异议处理》正确面对异议,挖掘销售情报主讲:于渟【课程背景】顾客的异议是珍贵的情报,并不是每个人都会把异议表现出来,顾客希望得到认真对待,希望有人聆听,希望有行动有反应,希望得到专业解答等等。但员工在收获异议时,往往都处在一种比较被动的状态,一旦客人异议比较多甚至还想回避。顾客在抱怨说明什么?在怀疑我们的服...
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从顾客投诉处理到建立长远关系
课程摘要:《从顾客投诉处理到建立长远关系》梁晓光 【课程背景】增强销售效益,除了提升成交比例和数量外,更重要是与顾客建立长远关系,为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户,销售经理也可以有更稳定的收入。但是,顾客对服务的要求不断提高,除了对比不同产品外,更需要获得优质的服务。服务的本质除了服务行为外,也需要...
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客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
课程摘要:客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 授课老师:何慧 培训目的及意义(Meaning)出现客户投诉,表明企业在服务中还有做的不到位的地方,令客户感到不满意。投诉一旦发生,作为一个管理者,需要能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够...
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