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互联网时代下的客户投诉处理应对技巧
课程摘要:第一讲:认识投诉——重视投诉一、互联网下投诉的特点从几个客户投诉案例说起案例:分享客户需要的优质服务认识客户投诉背后的心理二、客户投诉的几个原因?2、产...
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客户投诉处理应对心态与技巧
课程摘要:第一章:客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章:客户投诉的不同心理及应...
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客户抱怨解析与投诉处理提升
课程摘要:第一章:降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁?2、好服务就是好企业3、服务是什么?服务存在...
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客户投诉处理与客户关系维护
课程摘要:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?案例:迪斯尼拒客投诉;1.客户服务的定义;2.影响客户服务的因素;3.客户服务环境。二、服务的文化建设案例:一群高...
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B2B大客户投诉处理能力提升
课程摘要:第一讲、客户抱怨投诉心理分析一、客户的三种需求(一)、业务咨询办理(二)、倾诉发泄(三)、尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、对产品和服...
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银行网点冲突与投诉处理
课程摘要:第一部分:情景演练1、难缠的客户1)角色扮演:遇到这样的情况,你会怎么处理?2)案例:一中年男子,气势汹汹的在银行里吵闹:2、银行居然给假钱??!1)案例:VI...
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企业客户投诉抱怨处理技巧
课程摘要:第一篇客户投诉抱怨分析一、为什么企业特别重视投诉?1、投诉能使服务得到持续改进2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3、有些投诉得不到解决会进一步升级...
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医患心理沟通学
培训收益: 通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外...
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医患关系诊断与维护
培训收益:通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院...
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投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧
培训收益:1.理解客户投诉的本质,掌握投诉处理的核心技能; 2.“定位、查证、方案、沟通、回访”投诉处理五步法; 3.转变投诉处理的观念,将客户抱怨转化为生产力; ...
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