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客户服务与投诉处理技巧
课程摘要: 客户服务与投诉处理技巧课程收益: 认清目标客户和目标服务 帮助树立以客户为中心的理念 学习如何与客户有效沟通的技巧 充分认识有效处理客户投诉对企业发...
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《客户服务投诉处理技巧》
课程摘要: 《客户服务投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要: 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要: 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多...
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极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
课程摘要:极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模...
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呼叫中心客户投诉处理实战
课程摘要:呼叫中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例...
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引导式客户抱怨投诉处理实战
课程摘要:引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。在...
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引导式客户抱怨投诉处理实战训练
课程摘要:引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析...
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客户投诉处理与类型分析
课程摘要:客户投诉处理与类型分析培训大纲:第一章:化繁为简的客户投诉处理1、异议与投诉 客户异议的主要类型 异议与投诉的区别 正确引导客户异议 错误的投诉认识与反...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧(寿险版)
课程摘要:3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧(寿险版)课程大纲:第一章:投诉特征与投诉解答3部曲第一节:客户投诉产生的原因 什么样的投保客户容易产生投诉 保险行业...
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