投诉处理技巧
转怒为喜的客户投诉处理技巧
课程摘要：转怒为喜的客户投诉处理技巧课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是...
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转怒为喜的客户投诉处理技巧
课程摘要：转怒为喜的客户投诉处理技巧课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是...
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客户服务与投诉处理技巧
课程摘要： 客户服务与投诉处理技巧课程收益： 认清目标客户和目标服务 帮助树立以客户为中心的理念 学习如何与客户有效沟通的技巧 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真...
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《客户服务投诉处理技巧》
课程摘要： 《客户服务投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义零投诉是天...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要： 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要： 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象...
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极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
课程摘要：极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典...
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呼叫中心客户投诉处理实战
课程摘要：呼叫中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训...
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引导式客户抱怨投诉处理实战
课程摘要：引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单...
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引导式客户抱怨投诉处理实战训练
课程摘要：引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标...
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