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呼叫中心组织文化建设与管理
课程摘要:呼叫中心组织文化建设与管理培训大纲:1、中心文化建设的含义与要素 中心文化的概念和内涵 中心文化的影响因素 中心文化的类型 中心文化与组织管理 文化建设...
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客户服务中心运营与管理技能提升
课程摘要:客户服务中心运营与管理技能提升培训大纲:第一章: 呼叫中心的战略作用与发展1、呼叫中心的特点与行业特征 企业战略与呼叫中心发展的关系 呼叫中心的类型与行...
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呼叫中心优质服务特训营
课程摘要:第一章:呼叫中心的服务到底是什么?——服务意识强化一、我们不仅要做服务,重要的是要做优质服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么?服务存...
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呼叫中心优质服务提升
培训收益:1.培养客户服务的积极心态; 2.掌握呼叫中心专业电话服务礼仪; 3.掌握客户电话沟通的步骤与话术; 4.掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导);...
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呼叫中心客服礼仪
培训收益:1.了解掌握呼叫中心客户服务礼仪知识和客服沟通技巧对个人及企业产生的重要影响。 2.学会在呼叫中心正确运用客服礼仪知识和沟通的技巧与方法。找准自身在客服与...
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发音技巧及亲和力塑造
培训收益:规范客户人员的语言发音 提高客服人员沟通与交流能力 统一客户人员的规范用语
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营销能力提升与客户消费心理捕捉
培训收益:提升销售人员销售技巧 培养销售人员主动思维能力 提高对客户心理分析能力 提升对客户消费心理的把握
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如何打造呼叫中心完美服务
培训收益:通过本门课程的学习,使学员对客户服务有理性的认识,并认识什么是优质的服务,通过训练,让学员完美的为客户服务。
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呼叫中心服务技能提升
培训收益:规范客户人员的服务礼仪和技巧 提高客服人员沟通与交流能力 了解客户投诉动机,掌握降低投诉以及有效的处理投诉的技巧 正确处理客户投诉,提升企业正面形象
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呼叫中心服务系统技能提升
培训收益:认知呼叫中心客户投诉根因要点 正确识别客户投诉本意及趋向度 掌握客户期望值的有效管控方法 熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度 理解圆满处理客户投诉的双赢效应
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