MTP-中、高层干部管理技能提升

本培训课程的重点与流程：
随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例 如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理   工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。
由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：
1.专业技能(Technical Skill)
对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。
2.人际技能(Human Skill)
指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。
本培训案规划的内容：
MTP（英文全称Management Training  Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合  一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
 

• 职能要求（工作知识及相关技能）

定义：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。

• 愿景实践

定义：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

• 成果导向

定义：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。

• 赋能与授权

定义：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。

• 领导统驭

定义：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。

• 塑造成功团队

定义：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

• 沟通与协调

定义：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

• 决策能力

定义：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。

• 判断、分析与解决问题

定义：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的数据之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。
针对以上的要求，我们将课程设计为八个单元，于第一个单元，我们将由经营的挑战导出管营绩效的要求，展开目标与方针等管理的机能，第三个单元，我们将说明工作管理的五大循环，并重点论述计划与控制的流程与内容，第四个单元，我们将论述职务的分配与授权的方式，而将工作管理的部分做整体的总结，第五个单元，我们将论述管理者的重要能力—领导力，并适当加入权变的观点，使管理者能够因时因人制宜的带人带心，第六个单元，我们将经由阐述绩效评估与面谈技巧，进而说明绩效发展计划，即部属培育计划与员工激励策略，第七个单元，我们将以团队建设为主轴，论述组织冲突的不可避免性，以及沟通协调技巧的重要性，并落实至员工咨商辅导作为结束，第八个单元，我们将强化管理者的应变技巧，即问题分析与解决以及决策的能力，为面对更严峻的挑战做万全的准备。我们一直希望能够有一套适合中国人的特色的管理课程；因此我们根据MTP课程的精神与精髓，再参考多年来在企业实务操作与辅导的经验，将这些经验改写为适当的个案，因此而发展出以上这套的训练计划，推出后深获各界好评，曾为数十家企业，全部或部分采用，具体请见课程大纲（参阅附件一）；对于课程内容，将通过问卷（参见另一附件）调查,结合贵司要求予以确定课程时数。
课后计划以论文撰写配合演示发表进行学习层次的调查，衡量受训者于训练内容有关原理及事实之吸收了解程度，至于组织成果层次，如个人与组织之绩效指针、成本效益、组织气候之数据分析与衡量等，则因所须数据及样本较多，不在本次项目范围之内，如蒙承接  贵公司年度计划，将可进行此层次的评估。 
课程目标 

• 了解经营与管理间的不同
• 剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向
• 管理者的素质养成与心态建立
• 建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业 

竞争力。

• 促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，
• 落实愿景，落实经营需求至管理行为。
• 工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。
• 掌握组织分工与授权的技巧
• 领导力的提升与不同情境的权变掌握
• 绩效评估与面谈技巧
• 培育与激励部属的方法与技巧
• 了解组织行为与冲突管理的技巧
• 养成沟通与协调的心态与技巧
• 掌握团队发展阶段策略,建构高效团队
• 建构管理者的问题分析能力与决策质量 

课程特色 

• 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
  • 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。
  • 尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
  • 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
  • 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
  • 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。

尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及 
受训对象：中、高层管理人员 
讲师风格：

• 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
• 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
• 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
• 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
• 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果 
课程大纲 （2天12小时标准版）
第一单元：管理者角色及职责

• 管理的基础与原则.
  • 管理者的基本思维
  • 管理的基础
  • 组织管理的原则
• 管理者的角色与职责
  • 管理者的定位及任务
  • 管理的四大构面及工作
  • 重新定义管理者与企业的关系
  • 重新定义管理者与部属的关系

第二单元：正本清源-中层管理的角色认知

• 管理者做为下级的角色认知
  • 职务的起源²
  • 做下属的四项职业准则
  • 下属常见角色错位：
• 管理者做为同事的角色认知
  • 角色定位分析
  • 职责与角色
  • 部门主管之间常见现象误区
  • 管理理念的转变²
  • 个案研究
• 管理者作为上司的角色定位
  • 现代经理做为管理角色的转变
  • 对下属管理者工作全景分析
  • 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
  • 职能盘点-您是合格的管理者吗?、

第三单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

• 目标管理技巧
  • 目标管理的含意与价值
  • 什么是目标？它包含哪些核心内容？
  • 目标的来源，常见来源有哪些？
  • 目标设定五大步骤与程序
  • 目标设定的要件及重点
  • 目标设定具体化、定量化方法
  • 设定合理目标的基础
  • 工作目标确定的一般步骤
• 日常管理的实施
  • 日常管理的实施体系
  • 日常管理实施要领
  • 明确部门任务
  • 日常管理实施要领
  • 管理项目实施方法
  • 日常管理「自主稽核」
• 工作计划与控制技巧
  • 计划的重要性
  • 订定计划的技巧
• 要能配合上级主管的目标、方针
• 要能实现自己部门的任务
• 要能成为部属行动的依据及
• 要能成为评价部属工作成果的重要基准
  • 计划的程序
• Step1确认目的：
• Step2把握真实的现况
• Step3设定工作目标              
• Step4制订工作计划执行方案
• Step5落实执行
• Step6检讨与结案
  • 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
  • 控制的原则-建立标准-掌握执行

第四单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

• 有效授权——给下属足够的空间
  • 授权的内涵与准则
• 重心下移         
• 分层联动    
• 重在分工
  • 授权的要点
• 决定授权项目
• 清楚界定员工的职权利
  • 有效授权八个指导原则
  • 授权的要点与流程
• 目标设定           
• 结果预测
• 沟通与派任        
• 改善与回馈
  • 员工激励技巧
    • 高绩效工作者的激励因素
    • 中层管理者的激励手段
    • 预防性激励技巧
    • 正面激励部属的要点
    • 反面激励部属的要点

第五单元：团队协作的核心-沟通技巧

• 管理者沟通能力的重要性
  • 组织运作要义
  • 成功企业经理人的三大能力
  • 对沟通能力的正确观念与心态
• 中层管理者沟通的角色与方式
  • 上对下的沟通模式
• 了解下属的需要以及自己的行为
• 命令的方式
• 如何向下属下达工作任务
• 有效授权
• 如何听取下属的工作汇报
• 有效发问
• 对不同员工的教导方式
• 激励与责备
• 如何向下属推销自己的建议
• 分析问题,思考解决之道
• 提出具体建议
• 会议与协调
  • 工作中下属沟通的误区
  • 案例研究
• 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
  • 下属对于结果的预期不同
  • 解决部属被动等待讯息的情况
  • 部属间存在相互排挤的工作要求
  • 上情无法下达，下情无法上达
  • 部属权限之间存在交叉地带

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

• 问题意识与问题解决
  • 何谓问题
  • 问题分析与解决流程
• 方法、工具、理论
• 方针与价值
• 人员、组织、环境
• 问题状况与问题环境
  • 现状评估与问题确认
    • 问题结构与组织结构
    • 如何掌握信息
  • 问题原因分析与真因确认
    • 问题的核心原因探究
    • 问题分析的应用工具
    • 真因确认的工具与方法
  • 问题的决策
    • 决策的工具运用
    • 决策的可行性分析
    • 决策的具体化
    • 决策潜伏问题的分析
    • 建立问题分析与决策的良性循环
• 全景案例运用演练 

程钱都，中华企管培训网企业内训讲师，中国著名实战培训专家，MBA。北京大学总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师。中国领导力、执行力及管理类培训第一人。并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员。

职业背景：
程钱都教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/领导力/执行力/MTP中、高层管理实践和咨询经验。程教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范，是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者，是中国咨询式培训的主要代表人物。

所获荣誉：
程钱都教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人，国内实战派十大职业培训师，当选为2007年“中国金牌管理咨询师”，当选为2008年“中国十大杰出培训师”，当选为“2009年中国百位杰出管理人物”，当选为“2009年中国最具魅力企业家”之一，当选为“2010年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2010年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2011年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2011年荣获中国企业管理十大成就（人物）奖，2012年荣获“中国企业教育培训十强培训师”大奖。程教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书.

代表作品： 《卓越领导力与有效执行力》