职场压力与情绪管理

课程背景:
据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；不少企业经营者都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。

课程内容:
引言  生命不能沉受之重——情绪压力管理现状
案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
第一讲  职场压力解读
案例：暴风雨中的船；
测试：压力测试。
一、压力是什么?
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？
2．压力是对未知事件悲观解释的结果；
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；
4．压力是面临威胁时的本能反应。
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣；
案例：感觉剥夺实验；
2．环境压力促进人类发展。
三、压力的特性
1. 积极压力与消极压力；
2. 压力的累积效应；
案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁；
3. 压力与工作绩效；
4. 控制力与压力。
四、压力与每个人的关系
1．压力与身体健康；
2．压力与心理状态；
3．压力与社会适应；
4．压力与家庭关系。

第二讲  构建压力管理系统
一、了解压力源
1、压力来源于工作本身；
2、压力来源于工作中的人际关系；
3、压力来源于职业发展前景；
4、压力来源于工作环境。
二、评估压力水平
1、了解自己的压力水平；
练习：压力水平测试；
2、熟悉压力预警信号；
3、建立健康新概念。
三、分析个体的压力反应机制
1、压力应对方式；
2、个性与压力反应。
四、超越工作压力
1.  维持适当的压力水平；
2.  减少压力的消极影响；
3. 创造最佳工作绩效；
4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力；
5. 建设高质量健康生活。

第三讲  压力管理应对策略
一、炼就非凡意志
1、压力测试；觉察压力的三个层次；
2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。
二、学会满足和激励自己
案例：我能！
三、融入团队优势互补
游戏：迷失丛林；
四、开动心理动力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理沟通基本要领
案例：如何征服反对意见？
案例演练：沟通的技巧。

第四讲  职场情绪解读
测试：你的情绪好吗？
一、何为情绪？
二、要学会与各种情绪相处
案例：可怜的猫——企业中情绪的传染
三、感受情绪和表象情绪
案例：黄月英送扇的用义
四、情绪的三种状态
1、心境；
2、激情；
3、应激。
四、情绪是可以积累的
案例：刘备误攻东吴。

第五讲  IQ、EQ、AQ与情绪管理
一、智商（IQ）与情绪管理
1、何为IQ
练习：IQ测试
案例：二战以来美国总统智商排行榜；
问题：智商高的人对社会贡献就大吗?
2、人的成功因素；
案例：学生与老鼠的故事。
二、情商（EQ）与情绪管理
1、何为EQ？
案例：智商和情商天才：比尔·盖茨；
练习：EQ测试；
2、怎样提升EQ？
三、逆商（AQ）与情绪管理
1、何为A.Q？
练习：AQ测试；
案例：逆商点亮生活成就人生辉煌；
案例：马云创业经历；
案例：国际特工的AQ高出常人20%；
2、怎样提升AQ。

第六讲  职场情绪管理技巧
一、情绪管理常用方法
1.身体减压法——笑的魅力；
游戏：快乐的动物园；
2.心灵减压法——人类行为密码图；
3.艺术减压法——提升艺术修养；
4.冥想减压法。
二、情绪管理的常用技巧
1、加强沟通，消除负面情绪；
案例：EMC大中华区总裁和他的秘书；
2、请将你的个人情绪锁在家里；
案例：公文包被偷；
3、主动加强企业情绪管理；
案例：张总的情绪管理；
4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”；
案例：西方童谣。

课程对象:
企业各层管理人员，特别是中高层职业经理人，总经理、销售及部门职员。

　　中华企管培训网特聘讲师，管理学硕士，曾在政府相关只能部门领导岗位任职五年，十多年制造业中高层管理经验（有自己的家族企业），先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。

授课风格：
　　功底深厚，专注投入，以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。