情绪压力管理
《控压有道—情绪与压力管理能力提升训练》
《控压有道—情绪与压力管理能力提升训练》内训基本信息:
内训课程大纲
《控压有道—情绪与压力管理能力提升训练》
培训时间
1天培训对象
中基层人员课程目标
) 认知压力的来源，正视压力的存在和正面意义) 学会管理和控制压力，变压力为动力，提升个人的“精气神”
) 通过工作与生活中的“关键能力点”的提升，减少产生压力和负面情绪的可能
课程大纲
一、如何看待情绪与压力控压—先从自我认知开始
案例分析：张女士的极端行为背后的启发
案例分析：两位老人为何最后落得如何结局
案例分析：“为什么我就是不喜欢那个同事”
认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义
情绪与压力管理的自我“修行”之路
揭开“情绪“与”“压力”的面纱
我们的基本情绪有哪些
我们是如何最终成为情绪的“奴隶“
负面情绪给予我们的正面意义解读（嫉妒/愤怒/纠结/委屈……）
情绪与压力的关系是怎样的
情绪压力管理要重视的几个关键要素
善待我们的潜意识
寻找到压力源是根本
不要被表面的情绪所迷惑
行动是改变一切的根本
[头脑风暴—找出你的核心压力源] ：公司内部人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……
二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则
如何看待工作和生活中的压力
有压力是坏事吗
压力的层面：正面压力与负面压力
压力的来源：“世界那么大，我想去看看”说明了什么
压力过大多半是能力不足造成
压力与情绪的疏导流程
识别情绪与压力（ABC法则）
接受并正确的看待
找到办法化解和利用
形成自己的习惯
保持压力情绪疏导的小技巧
焦点转移法
“火上浇油”法
呼吸感受法
角色抽离法
正面词汇法
[现场演练] ：现场练习几种实用的控压小技巧，找到最适合自己的方法
三、控压有道—两种不同类型人群的控压技巧
不同类型人群的压力来源
目标人与感受人的区别
目标人的常见压力来源分析
感受人的常见压力来源分析
目标人的“轻压力”技巧
肯定、同理和赞美究竟如何表达，效果最佳
学会公开建立关系，私下解决问题
做一个受欢迎的人—让自己学会“闲聊”
发生分歧时，如何做到少扣“帽子”
[情景演练] ：如何利用“闲聊力”结合正面行为技巧与对方建立关系
感受人的“轻压力”技巧
为什么设定目标这么重要（罗胖跨年演讲的小插曲给我们的启发）
设定有效目标、责任到人
守住底线，减少背上的“猴子”
避免“推后性”得罪人
[案例分享] ：一个典型的感受人是如何从“忙-盲-忙”的困境中解脱出来
四、案例应用与角色模拟练习
一对一现场练习（按照课程讲授的方法进行分小组以及一对一情景演练）
课程总结与答疑
讲师 杜荣轩 介绍
15年一线营销实战、团队管理经验；
9年客户经理、实体渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验；
十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务；
曾就职于招商银行、广东移动公司，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验；
是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团；及中国银行、建设银行、中信银行等多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。
授课风格介绍：
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。
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培训现场
讲师培训公告
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