4S店售后服务礼仪及办公室礼仪

• 礼仪的重要性
• 什么是礼仪
• 礼仪的核心

• 仪容礼仪
• 发型
• 饰品
• 妆容
• 指甲
• 着装
• 鞋子
• 仪态礼仪
• 微笑
• 目光
• 合适的销售距离
• 声音
• 问候
• 赞美
• 握手、鞠躬
• 交换/索要名片
• 入座礼仪
• 介绍中的礼仪
• 称呼礼仪
• 基本礼仪用语
• 体态礼仪
• 指示引导
• 坐、立、行、走、蹲
• 乘车礼仪
• 电话礼仪
• 引见礼仪

• 应对客诉七步法
• 道歉三句话

• 工作中礼仪及注意事项
• 工作餐注意事项
• 与上级相处礼仪
• 同事相处礼仪

　　中华企管培训网特聘讲师，中国门店销售实战培训专家；清华大学中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师；500强TESIRO通灵翠钻大中华区首席门店销售技巧培训师；国家注册高级咨询顾问；《店长》杂志特邀专栏撰稿人；10余年一线门店市场亲身实践的心血杰作；专注为门店提供实战培训及一线市场营销管理工作。

　　2000年重点大学历史系本科毕业后，出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员，创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和，当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师，并送时代光华进修，一做就是四年，形成自己独特而实战的课程体系，培训指导全国门店导购销售技巧，培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理，并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作，熟悉门店各个流程环节，一个真正从门店走出来的门店实战培训师。 随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师，培训指导各个品牌的现场管理与销售，经常被导购“拉着不让走，见面就聊天。”现为职业培训师。

【课程特色】
　　实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩；以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。

【授课风格】
　　专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默
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