以真诚表达尊重，以礼仪体现教养

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养
政 务 礼 仪
 
【时间长度】1-2天
【对象】政府工作人员  
 
【内容大纲】
第一篇：政务接待礼仪——接站
接站人员的选择
接站礼仪与禁忌
交通工具的选择与人员安排
1、政务接待礼仪——餐饮招待
西餐风格与中餐风格
餐桌修养与礼仪
茶水招待礼仪
咖啡厅礼仪与禁忌
葡萄酒礼仪与禁忌
完美结账
完美退席
2、政务接待礼仪——参观游览
热情的尺度
完美迎送
 
第二篇：位次礼仪
会谈位次
会见位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
剧场位次
 
第三篇：政务交往礼品馈赠礼仪
好心办坏事——失败政务交往礼品赠送案例分析
政务交往礼品选择的原则与禁忌
赠送的时机
赠送的方式
“受”与“拒收”的礼仪
涉外礼品往来禁忌
礼品包装的意义
国际鲜花礼仪与禁忌 
 
第四篇：沟通艺术与谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
聪明的退让方式
把面子给别人，把里子留下
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
得体的境界
高贵人生——成熟而不世故
 
第四篇：涉外交往礼仪与禁忌
不同国家肢体语言的含义与禁忌
会面礼节由来与禁忌
涉外交往习俗与禁忌
宗教礼仪与禁忌
境外公众场合礼仪与禁忌
尊人自尊——尊重他人的习俗与文化
        尊重自己的习俗与文化
 
 

《标准化行为模式》研发人
职业化专业中国十大最具价值培训师
清华大学总裁班特约讲师
山东人力资源论坛特约专家讲师
国际培训师联合会会员
资深服务管理营销专家
资深体验式服务培训专家
市场经营学会会员
行为科学学会专家组成员
语言沟通技巧研究专家
山东省礼仪文化发展促进会讲师团讲师 
山东省诚信文化促进会讲师团成员
济南市妇联《泉城好家风好家训巡讲团》》特聘讲师
个人著作《无须掩饰，我懂潜意识》

【从业经历】
李培英老师是企业管理硕士，法学学士。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。曾历任某外贸易企业商务助理、同声翻译，拥有十年的营销实战经验与对外关系交流经验。现为清华大学总裁班特聘讲师、山东建筑大学、青岛大学研究生学院、亚太管理学院总裁班等高校客座教授。
李培英老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师，曾培训过奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校，是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。屡次受山东电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。

【擅长领域】
应用标准化行为模式提升学员服务能力与职业素养，开发并提高职业能力。

【授课风格】
亲切自然、生动活泼，理论体系生活化、浅显易懂，对学员既要求严格又有亲和力，理论知识、专业经验与实战训练有机结合，言传身教，培训效果良好，深受参训学员欢迎。