《商务礼仪与职业素养提升》

《商务礼仪与职业素养提升》
主讲：田甜
课程时间：1天/6小时                                课程人数：30-50人为佳
培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象
1、商务人员形象四原则
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
3、男商务人员的形象要求                    
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
二、商务“公务举止与接待”礼仪 
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、微笑――运气和财富的交换器
7、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
8、 商务介绍的顺序原则
9、递送名片的原则
10、商务迎接、送别的原则
11、商务轿车礼仪
三、职业化工作技能提升
1、上司办公室的管理
A、实训解读：给上司送材料的顺序和时机
B、实训解读：让上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
D、实训解读4：陌生人的电话
3、上司的日程安排
A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2：为上司制定出差日程表
C、实训解读3：提醒上司
D、实训解读4：处理日程“撞车”
4、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：租借会议室
C、实训解读3：筹备大型会议
D、实训解读4：会务服务
5、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：撰写商务信函
6、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
C、实训解读3：上司出差前的工作安排
D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
四、职业化卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、性格解析
4、卓越沟通五步法
A、第一步：尊重的力量
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧
 
服务、礼仪讲师--田甜老师老师介绍
 
六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师
两年万科地产 项目经理
高端商务会所投资人
吉利汽车北京国际车展  培训讲师
国家电网职业素养类   培训讲师
NMClabs职业素养类  特约讲师      
2011年中华小姐培训训练营  特约讲师
一汽集团营销精英训练营  特约讲师
参与多家知名企业管理咨询和培训
亚太管理训练网特聘客户服务组专家
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师
经典课程
职业素养技巧类：
《员工职业化修炼》
《高效沟通技巧》   
《国际商务礼仪》
《品位修养提升》
《时间管理与压力缓解》
客户服务类：
《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》
《客户服务中心（呼叫中心）客户满意度提升》
智慧女性篇：
《魅力女人面面精彩》
                                       
讲师特色：
有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验，可以紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，课程轻松活泼，亲和力互动性强；
课程特色：
内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等，符合成人学习规律与习惯，尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧，可供学员在实际工作中得以借鉴，为易学易用、即学即用的。
 
部分培训企业
国家电网、五矿集团、北京供电局、新世界地产、北京燕宝汽车、一汽集团、光大银行中信银行、上海浦东发展银行、银河证券、建设银行河北分行、建设银行陕西分行、建设银行哈尔滨分行、建设银行平凉分行、建设银行内蒙省行、建设银行北京分行,中国银行中山分行、中国银行宁波分行、中国银行石家庄分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、中国银行唐山分行、中国银行开封分行，、工商银行石家庄分行、济南工商银行、工商银行北京分行、工商银行大同省分行、工商银行河北省分行营业部、工商银行秦皇岛分行、工商银行唐山分行、工商银行邯郸分行、工商银行潍坊分行，、河南省新乡农业银行、丹东农业银行、农业银行北京分行，农业银行佛山分行；农业银行中信银行总行；招商银行昆明分行，北京银行；中国交通银行深圳分行、交通银行大连分行、交通银行天津分行康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、新泊家地产、阳光壹佰、城建集团、天鸿嘉城地产集团、中国寰球工程公司、中国移动、北京电信、华三通信技术、中联煤层气公司、大众汽车、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师
两年万科地产 项目经理
高端商务会所投资人
吉利汽车北京国际车展  培训讲师
国家电网职业素养类   培训讲师
NMClabs职业素养类  特约讲师      
2011年中华小姐培训训练营  特约讲师
一汽集团营销精英训练营  特约讲师
参与多家知名企业管理咨询和培训
亚太管理训练网特聘客户服务组专家
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

讲师特色：
有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验，可以紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，课程轻松活泼，亲和力互动性强；

课程特色：
内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等，符合成人学习规律与习惯，尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧，可供学员在实际工作中得以借鉴，为易学易用、即学即用的。