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《行政接待礼仪》

内训讲师：李春媚需要此内训课程请联系中华企管培训网

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《行政接待礼仪》内训基本信息:

李春媚

(擅长：商务礼仪职业素养 )

内训时长：2天

邀请李春媚给李春媚留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《行政接待礼仪》

课程时间：2天
课程人数：30-50人为佳
培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
课程内容：

前言：行政管理案例解析——找差距

一、行政人员角色认知
1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客！
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程

二、行政管理者职业形象
1、商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范

三、行政管理者公务接待（互动演练）
1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪

四、行政管理者卓越沟通
1、沟通的定义
2、“中国式”沟通特点
3、高效沟通的三个技巧
1)     易地而处的“聆听”
2)     恰当提“问”
3)     有效的“反馈”
4、高情商的察言观色能力
5、投其所好式沟通技巧

五、行政管理者时间管理
1、你的时间够用吗？
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
1)     拥有正确目标
2)     优先级管理
3)     消除拖延
4)    作突发干扰的时间主人

讲师李春媚介绍

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

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