标准公务礼仪

标准公务礼仪
【课程背景】
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。公务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是公务人员必修课程之一。广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。
【课程目标】
明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应;
掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;
掌握日常通用的接待礼仪及公务宴请礼仪、通讯礼仪等;
掌握公务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌;
提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。
【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。
【课程大纲】
一、公务礼仪——公务礼仪与其他礼仪的区别
1、公务礼仪概述
2、公务礼仪适用范围、适用对象及其特点
3、公务礼仪的特征
4、公务礼仪的作用
二、仪表堂堂——形象礼仪
1、印象管理：首轮效应
2、个人形象六要素
1）仪表
2）表情
3）举止
4）服饰
5）谈吐
6）态度
3、公务员仪容仪表：不饰无貌，无貌不敬
案例：《天津南开中学的“镜铭”》
1）着装的TPOR原则
2）男士公务场合的着装
如何挑选一身得体的西服
男士西服配件及饰品选择
3）女士商务场合的着装
面料、图案、造型、款式的选择
女士套裙的穿着要领
女士配件及饰品选择
4）公务场合的服装色彩选用与搭配
5）公务场合仪容
 
第三讲：气宇轩昂——仪态礼仪
案例分析：美国国务卿杜勒斯
1、基础仪态
1）表情礼仪
2）站姿礼仪
3）坐姿礼仪
4）走姿礼仪
5）蹲姿礼仪
6）致意礼仪
7）鞠躬礼仪
8）指引礼仪
9）递接礼仪
以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行
2、行为背后的含义
 
四、面面俱到——社交礼仪
1、孔子的接人待物思想
2、会面的礼仪
1）见面问候礼仪
2）使用名片的礼仪
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导
3、事半功倍的拜访
1）要有约在先
2）要上门有礼
3）要为客有方
4）要适可而止
4、事无巨细的接待
1）礼宾礼仪
礼宾规格
礼宾次序
拟定接待方案
2）迎送的礼仪
迎送规格
迎送人员
迎宾路线与送宾路线
迎送中的细节
3）座次的礼仪
接待中的座位排序
合影中的位次排列
5、膳宿的礼仪
1）宴请礼仪
宴请的形式与规格
菜单的3项喜好与5大禁忌
桌次与位次
敬酒礼仪
a斟酒的讲究
b敬酒的细节
c敬酒的次序
中西式餐具的使用标准
2）安排住宿
6、馈赠礼仪
1.礼品选择
2.礼品禁忌
本节现场分析与诊断，小组PK
 
五、事无巨细——会议礼仪
1、计划筹备
1）明确会议宗旨
2）成立会务组
3）确定流程议程
4）合理的时间安排
5）做好接待安排
2、会场布置
1）安排入场及坐次
2）配备会场服务人员
3）掌握会场节奏
4）合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
 
六、彬彬有礼——通信礼仪1、电话礼仪
1）建立声音形象
2）通话细则
通话前确定简洁合理的内容
时间与长度的把握
了解来话需求，合理应答
2、微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
 
七、宾至如归——外事礼仪
1、外事交往基本原则
2、因地制宜——各地风俗礼仪
1）外事交往礼仪的定位
2）公务外事交往礼仪的基本要求
3）公务外事交往礼仪的具体内容
了解外方人员的经历、爱好等信息
了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点
4）礼宾次序
5）会见与会谈礼仪
3、国际通行礼仪
国际通行手势语候和转达电话要求
 
 

职业素养与品位修养提升资深导师
英国 City&Guilds 认证咨询师
海南航空集团资深乘务教员
高端商务魅力形象塑造导师
国际注册高级礼仪培训师

【从业经历】
曾任海南航空客舱经理，10 年飞行生涯沉淀了完善的礼仪修养与品位鉴赏。
同期担任内训师期间为天津航空、多彩航空等 10 余家航空企业，先后培养超 500 名乘务员。
并负责为其进行职业规划与引导先后与日本 Cresco Partners 创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓，
MMC 认证形象资产管理顾问，为超百位职场人士管理塑造形象，打造职场形象力，助力职业发展。

【授课特点】
坚持专属课程：
坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求制定最优的专属课程方案，确保培训效果。
运用独特视角：
善于站在第三方的角度上，引导学员。结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学， 往往能获得意想不到的收获。
全程实效验证：
授课亲切幽默，运用现教现学，亲自示范等方式。教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力。