外塑形象 内强素质 ——职业素养与商务礼仪素养提升

 
 
外塑形象  内强素质
——职业素养与商务礼仪素养提升
 
 
【课程目标】
1.   培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升
2.   培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升
3.   培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待
 
【课程内容】
一、职业人的职业素养
1.职业素养的概念
2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）
3.打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2 
4.爱岗敬业：职业化要求
5.单位需要什么样的员工
6.职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力
 
二、形象力=影响力 —— 职业角色定位
  1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力
  2.形象力=影响力——赢在举手投足尽
  3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范
  4.商务着装规范与要领
  5.职场无性别、穿衣有禁忌
  6.职场形象、男女有别，上下有别
 
三、商务接待礼仪的规格与流程
1.接待工作的八步准备流程
2.如何确定接待规格——商务接送礼仪
3.位次礼仪
（1）车辆位次礼仪
（2）会面位次礼仪
（3）谈判位次礼仪
4.得体的会面礼仪，让你洞察客户
（1）介绍礼 名片礼
（2）握手礼  问候礼 
5.接待细节让你赢得客户信任
（1）引领、同行及入座的礼仪
（2）电梯、楼梯、电动门礼仪
（3）茶水饮品接待礼仪
6.中餐、自助餐接待礼仪
（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪
（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪
7.规范的送别会给客户留下良好印象
（1）得体的言语道别
（2）主动拉门绅士感
（3）鞠躬点头示亲和
（4）迎三送七是规格

IPA国际注册高级礼仪培训师
中国礼仪培训联盟陕培联理事
西安空军工程大学客座教授
陕西师范大学文学硕士
北京商业干部管理学院合作讲师
西安交通大学干部培训特聘讲师
西北大学国际商学院特聘讲师
交通广播电台特邀沟通节目嘉宾主持

【授课风格】
逻辑清晰、见解独到，学术严谨、睿智幽默。培训中采用视频录像、情境模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、自由书写、游戏等多种方式，课程既有理论深度，又注重实用效果。