公务员职场礼仪

 公务员职场礼仪
 
课程背景：
整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。
具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
遵守办公礼仪，是公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是公务员礼仪的核心内容，是每一名公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。
公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。另一方面，亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制，绝非厚此薄彼，它体现的正是一个城市不同寻常的素养。
而公务着装礼仪是指在公务活动中有关服装和佩戴的饰物方面的礼仪规范。我们常常说，衣着得体是一个人最基本的素养。在职业场所，胡乱穿衣也是一种不文明的表现。在工作及公务范畴里，穿衣打扮就应该顾及他人的感受。
 
课程收益：
本课程将通过金牌职场政务礼仪四大模块，系统而全面地参训人员职业化形象、接待流程以及日常沟通沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造政府之美好形象，使我们的干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与客户的满意度，建立人民满意的政府机关！
 
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：公务员
授课方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲：
第一讲：以行践心的政务礼仪
1．如何通过目光关注体现信任力量？
2．如何介绍来访者与上级领导相识？
3．如何通过微笑提升信赖感？
4．如何通过握手方式提升亲切感？
5．指引、引领来访者参观。
6．奉茶斟水礼仪
7．与来访者洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同客户参加等不同场合
8．乘坐电梯、上下楼梯礼
9．点头礼、鞠躬礼
10．物品递送的禁忌
 
第二讲：公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?
一、穿出你的品位——政坛精英着装TPO原则
二、第一印象：政坛精英女士职业套装着装秘籍
1．政务女士职业装穿着
2．配饰：丝巾，饰品等
3．丝袜的穿着
4．皮鞋的款式如何影响信服感？
5．着装禁忌
三、第一印象：政坛精英男士职业套装着装秘籍
1．职业西服、西裤如何穿着？
2．衬衫的穿着细节
3．领带的搭配
4．如何让配饰为你的增值，影响说服力？——手表、公文包、眼镜、皮鞋
 
第三讲：公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声
一、公务场合优雅的形体礼仪规范
1．行政精英的举止要求：轻、稳、正原则
2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3．鞠躬的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1．递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、政府单位行姿礼仪
1．陪同引导
2．上下楼梯
3．进出电梯
4．进出房门
 
第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．晕轮效应

二、超级实用沟通技巧
1．态度性技巧
2．行为性技巧
3．倾听技巧——倾听的五大层次
2．共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通礼仪
1．合适称谓
2．赞美开场
3．交替使用开放式和封闭式提问
4．语言简洁幽默
5．言语中的禁忌

四、办公与汇报的礼仪
1．综合要求
1）忠于职守
2）沟通上下
3）规范语言
4）维护环境
2. 汇报
1）区别对象
2）形式适当
3）把握时机
4）充实内容
5）向上级汇报
6）听取下级汇报
五、电话礼仪
1．电话形象的树立
2. 接听电话的礼仪
3. 拨出电话的礼仪
4. 电话拨打禁忌
六、非言语沟通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接触
3．身体语言
4．人际距离
5．语音语调
 
第五讲：会议与新闻发布会的礼仪
一、会议礼仪
1．会议的组织
2. 程序的规范
3．座次的要求
4. 纪律的遵守
二、新闻发布会礼仪
1．新闻发布会的原则
2. 媒体的应对
3. 会后事务处理
 
 

大连理工大学 工程硕士 
国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师
（高级技师）
英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师
国际注册ACI职业沙盘  专业认证讲师
情境模拟沙盘  专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
中国人力资源和社会保障部  高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师  导师
心理投射咨询师（紧缺人才库）
国际财务管理师(SIFM)  高级资质
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师
 
历任
曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求，负责咨询项目
曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管
曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉
 
视培训工作为终身事业，执教20年，数百次为各类企事业单位进行管理培训工作，学员上万。工作于业务一线，对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验，对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训，受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训，并具有丰富的课程开发与管理能力。
 
授课特点：
1．授课风格生动活跃、生动有感染力，启发性强，给予结构化思维方式设计演绎课程，善于运用引导、促动技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高，客户评价高；
2．一切从实操出发，学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；
3．充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势，精准解决企业培训需求：课前深化调研成果；课间积极分享培训管理经验；课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。
 
业务专长：
1．历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作，新产品上市工作，长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。
2．开发及完善了多个大型企业培训项目，开发多门企业培训课程，对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。
3．拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验，培训近千场，学员过万，深受企业领导好评和员工的喜爱。
4．长期TTT导师一职，为各类企业培养或输送专业讲师人才，精于辅导，乐于养成，使其成为本企业技能及文化的传播者。
5．主讲方向：企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【培训特色】
把常规内训与情景式教学有机结合，授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华；
采用培训引导技术与学员对话，让学员在反思中自我解决问题；
采用案例教学的模式，深入浅出，贴近学员实际，
授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，
强调学以致用，结合企业现状，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。