微利时代下的智慧营销

第一讲： 微利时代，你凭什么虎口夺单
1.重新思考：企业的利润是怎么来的？
2.微利时代下催生创新运维模式带来的思考
3.微利时代下的三大价值体
1)品牌价值
2)资本价值
3)经营价值
4.微利时代下体系价值管理的核心
1)发展方向
2)发展模式/节奏
3)互联网叠加式价值最大化
5.赢在顾客价值提升——深度满足顾客需求
 
第二讲： 深度满足客户需求的三个发展阶段
1.销售策略的转变：
-以追求顾客满意为目标的4C理论
-以建立顾客忠诚为目标的4R理论
2.赢在创新，实施差异化
 
第三讲： 微利时代——企业赢在全员服务营销
1.重新思考“服务”的价值
2.人人都是服务者，环环都是服务链
3.了解服务价值链
4.顾客满意度服务策略
5.顾客忠诚度服务策略
 
第四讲： 微利时代——营销+服务=顾客价值
1.产品体验服务营销
2.网销微时代带给传统行业的冲击
3.建立关系既是销售的开端，也贯穿整个销售
4.建立关系最怕的是目的性太强
5.潜水艇式销售方式对销售行为的改善
6.既能达到销售目的，又不让顾客反感
7.怎样巧妙地让顾客配合销售进程
 
第五讲： 微利时代——动因助力销售
1.每个原因背后都有个顾客梦想——挖掘客户需求背后的需求
2.找到顾客安全地带——把自己的产品知识先藏起来
3.要像机器猫那样和客户互动
4.客户需求的核心只有两个字：痛点
-无论何时，永远以客户的痛点为中心
-客户痛点的分类和痛点的层次
-痛点有多深，购买可能性就有多强
5.正反向提问法
-正向提问，了解顾客的现状和想法
-反向提问，以问题回答问题
-交叉使用，不断挖掘顾客的痛点
6.钟摆原理，精妙的销售进程推进
7.不要害怕顾客，你们只是一起在玩
 
第六讲：微利时代——如何与客户建立良好关系
1.如何与客户建立良好关系
1)前期接触——如何建立连接
2)基础关系建设——同频共振/同理心
3)建立在平等基础上的真诚与信任
4)服务上必要的礼仪
5)满足即可需求VS潜在需求
6)超出预期的满足——最好的催化
7)多做一点点——解决一切后顾之忧为稳定持续打下坚实的基础
8)沙龙/社区/户外活动的加入
9)微时代的互动

2.CRM帮你打通“任督二脉”
1)服务/销售的周期化
2)细分服务更精准——量身定做
3)节假日的问候
4)特殊日子的互动
5)寻找自己的价值体现及乐趣

百胜餐饮集团KFC-营运管理/培训管理
广州爱帛服饰有限公司-MO&Co.培训经理
东方雨虹防水技术股份有限公司人力资源部经理
极致车网培训顾问-主导创建极致学院

工作经历
王静女士曾于百胜餐饮集团（KFC）担任运营管理职务，主要负责店铺运营标准流程的输出与迭代，模拟训练的开发与优化，以绩效改进思维结合培训管理与训练催化，从而达成培训落地与产能突破。后进入民营企业负责集团及各分子公司培训管理、人力资源和企业大学建立工作。2015年进入管理咨询行业至今，基于外资及民营企业多年的人力资源、培训管理及运营实践，以落地实施和效能提升为导向，为多家知名互联网公司提供咨询、企业大学建设、培训体系搭建等服务。

授课特点
“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。王静老师善于换位思考，能够根据客户实际需求及学员特点调整课程内容及授课方式，多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观，加上思维中根深蒂固不断更新的理念指引，王静老师的授课能与时俱进，更易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收并能运用于实际工作中，更好的帮助企业及学员达成并提升成效。