危机管理与媒体应对

课程纲要：
1.现代企业危机处理的(三预)政策
u  预见，提早发现就看
u  预警，发现缺点就说
u  预防，立即行动就做

2.危机情境测试，认清企业现实
u  关于公司危机文化的十大问题
u  关于公司危机意识的十大问题
u  关于公司危机计划的十大问题
u  团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析

3.何为危机管理?
u  是一种预见,预警和事先预防的策略
u  企业危机管理的意识系统图
u  何谓危机战略与前置性危机思维?
u  危机战略管理三特征
u  危机战略管理的模式

4.如何正确实施危机处理
u  企业实施危机管理的5P
u  企业实施危机管理的6C
u  建立危机管理体系
u  进行危机公关

5.危机管理体现的组成
u  意识体系
u  计划体系
u  组织体系
u  预警体系
u  指挥体系
u  分析和评估体系

6.危机管理——突破十面埋伏
u  内部员工
u  受害者/当事人
u  消费者/公众
u  媒体
u  政府及行业主管部门
u  股东及债权人
u  供应商
u  经销商
u  竞争对手
u  团体组织

7.危机管理计划的撰写
u  制定危机管理计划的十大原则
u  好的危机管理计划书有三个组成部分
u  序曲部分
u  正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容
u  附录部分

8.成功的危机管理与公共关系管理
u  群众、大众、小众、分众
u  公共传播的基础模式与危机处理
u  危机处理中的公共沟通

9.危机公关管理的准备期
u  正确认识危机的特点——媒体是危机的放大器
u  如何让媒体为我所用
u  企业领导人主持解决危机
u  第一时间召开会议研究应对措施
u  明确危机处理的原则——要有正确的价值观
u  危机面前要对前景充满信心
u  加强动员和宣传，一致对外
u  要以最快的速度化解危机
u  建立畅通的信息渠道
u  一分钱做事，一毛钱做秀

10.危机公关管理的进攻期
u  不能有个人英雄主义，要有令行禁止的团队
u  对内公关是对外公关的前提
u  确保首席危机官的权威
u  每个人都在媒体的注视中
u  “秀”比做更重要
u  充分调动资源，打有把握之战
u  进行情报搜集，及时掌握危机最新动向
u  要有系统安排，不要顾此失彼
u  权威媒体支持，各种媒体参与
u  要有专业的公关人员
u  主动提供消息
u  企业要提供新闻稿
u  要博得受害者的好感
u  不要对公众撒谎
u  棘手的事件应由公关人员出马
u  要有合得来的记者
u  善于转移媒体视线
u  争取公众的理解和同情
u  会利用传媒，就是英雄
u  “首席危机官”必要的判断力
u  凡事不要过头
u  危机公关善后策略

11.危机管理5S原则
u  速度第一原则（SPEED）
u  系统运行原则（SYSTEM）
u  承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
u  真诚沟通原则（SINCERITY）
u  权威证实原则（STANDARD）

　　中华企管培训网特聘讲师，英国Herefordshire大学MBA、微软（中国）有限公司 大客户经理，产品市场经理，金牌讲师、美国高通公司 产品市场总监，高级讲师、海信电器高级领导力咨询顾问、用友集团高级常任营销顾问、央视“绝对挑战”专家组成员、清华大学总裁班、国家行政学院总裁班客座教授。 崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历，曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。

　　在企业从事管理工作期间，在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出，成功个案颇多，现为多家知名公司常年教练。 自2004年进入培训咨询行业以来，积累了丰富的企业管理顾问经验，完成了一系列知名企业的培训咨询项目，并由于其出色的英语授课技能，受到美国大使馆，澳大利亚大使馆的高级官员一致好评。授课风格以信息量大、知识面广、层次清晰为主，具有面向不同企业的课程设计能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。