风险评估与危机管理

前言

风险的概念于19世纪末最早出现在西方经济领域中，目前已广泛应用于经济学、社会学、工程科学、环境科学和灾害学领域中。风险管理（Risk Management）是对风险进行识别、估计、评价和决策的过程。而营运风险管理是对企业在营运过程中对策略风险、运作风险、技术风险、地域风险、交易风险、出口管制风险、供货商风险、人事制度风险等进行科学的管理和有识别、评估以及决策，使企业在营运过程中尽可能减少外界带来的风险，更却确的让企业正常运行，提高企业在营运过程对风险管理的水平和控制。 危机管理于50 年代起源于美国政界。美国以前多届总统的任期内，都曾出现过重大危机，于是部分政界人士在50 年代初期发展出危机管理，企图在最快的时间内处理突发性问题。60 年代工业盛行，同时也衍生了很多的工业意外事故，于是美国政府又开始将危机管理应用于商业领域，在商业机构中推行危机管理相关培训。80 年代初，大部分的美国上市公司已有专人负责危机管理计划。目前在欧美国家特别是美国、加拿大、英国等已形成了系统的学科和应用体系，许多大学（如美国的哈佛大学等）开设了危机管理课程，一些国家和地区还成立了专门的危机管理控制机构和专业协会，为各行各业提供专业的危机管理及危机公关增值服务。亚洲金融风暴、美国911 事件、SARS 以后，危机管理及危机公关越来越多地被人们提及，越来越多的企业也感觉到危机管理及危机公关在企业创新发展中的重要性并且已开始把是否建立完善的风险及危机控制系统作为选择合格的贸易及投资合作伙伴的一个重要标准。 企业危机着重在预防而后才是管理。企业唯有在事先制定出危机管理的预防性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态，才有可能一旦危机爆发时胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。危机尽管可能随时发生，但我们可以用科学的方法和手段来加以预防、控制和管理。作为专业人士，更应该率先加强对危机管理危机公关方面知识的了解、认识和学习，取得先机，赢得商机。

	第一单元：企业危机管理导论
	课  程  内  容	授课手法
	一、危机与危机意识 危机的恰当定义 危机产生的背景 现代企业常面临的危机类型 危机的九种表现形式与成因 危机与机会 案例解析 危机在不同阶段的表征	&讲授法 &案例法 &小组讨论
	二、危机管理 居安思危的意识 案例解析 危机管理具备的条件 案例解析 危机管理的模型	&讲授法 &案例法
第二单元：建立危机管理系统
训  练  内  容		授课手法
一、危机应变小组建设 危机小组的角色与功能 危机小组组建过程四阶段 小组使命及成功关键要素 有效危机处理流程规划 案例解析		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
二、企业危机预控 企业危机与风险意识 识别危机信号 风险评估 危机通告系统 构建企业危机的侦侧系统 企业危机预测的程序与方法 紧急事件的处理与应对 发展危机反应中心       制定应对方案的原则 案例解析		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
三、风险评估 主要营运风险 一、交易风险  征信/授信/信用评等/收付款/呆倒帐…   二、出口管制及贸易风险 法令/内稽内控/贸易条件…   三、供货商风险 质量/交期/外包/协调/合作…   四、人事风险 11项侦测类别/人事风险的9项驾驭要项/选对人＋做对事/ 知人知面＋更要知心…   五、管理实务个案介绍。 风险评估5大步骤及工具(参考范例)   一、步骤1：基本资料收集   二、步骤2：风险辨识   三、步骤3：风险分析   四、步骤4：策略选用   五、步骤5：风险提报		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
四、危机后的恢复管理 恢复管理计划的拟定 恢复管理计划的实施 评估危机管理的绩效		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
第三单元：企业危机沟通的战略与战术
训  练  内  容		授课手法
一、危机传播与危机处理 如何与媒体建立关系 对外发言与媒体建立 与利害关系人之互动 企业危机沟通成功案例说明 企业危机沟通失败案例说明		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
二、危机公关与危机处理 危机处理上的公关技巧 宣传技巧及应用 游说技巧及应用 谈判技巧及应用 沟通技巧及应用 企业公关常见错误及沟通手册 企业危机处理案例探讨 修补企业形象的手段与技巧		&讲授法 &仿真演练 &案例分享 &小组讨论
第四单元：危机公关与企业营销
训  练  内  容		授课手法
一、危机后的善后关系处理    第三方关系建立与运作 消费者关系重建与巩固 内部员工关系重建与强化		&讲授法 &案例分享 &小组讨论
二、企业危机与企业营销 危机时刻的营销活动 失败案例之解说与讨论 成功案例之解说与讨论		&讲授法 &案例分享 &小组讨论

　　中华企管培训网特聘讲师，毕业于台湾政治大学法律系毕业，MBA、台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
　　
授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

　　在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

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