危机管理技巧
危机管理
内训课程大纲
课程收益
认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。
培训成果:针对企业危机处理与公关实务,归纳研究出一套应变实务技巧,传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法,让企业能够顺利度过各种危机挑战。
充分掌握危机的成因与影响力,建立事前防范及危机处理能力,将危机管理导入制度中。
通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。
课程大纲
1 危机概念
1.1 案例:1998年山西假酒案
1.2 中国非典和汶川地震两次政府危机事件的处理对比
1.3 反思我们自己部门里的危机管理
1.4 什么是危机
1.5 在危机中寻求三个关键问题的解决
2 危机管理
2.1 危机管理的概念
2.2 危机事件的分类
2.3 政治性危机事件
2.4 社会性的危机事件
2.5 生产性的危机事件
3 危机管理的三大特征
3.1 不确定性
3.2 应急性
3.3 预防性
4 危机管理的四大法则
4.1 “24小时”法则
4.2 “360度”法则
4.3 媒介攻略“四个一”
4.4 “信息对称”法则
5 危机发展的五个阶段
5.1 潜伏期
5.2 否认期
5.3 爆发期
5.4 灾难期
5.5 连带反应期
6 危机管理的六个阶段
6.1 第一阶段:危机的避免
6.2 第二阶段:危机管理的准备
6.3 第三阶段:危机的确认
6.4 第四阶段:危机的控制
6.5 第五阶段:危机的解决
6.6 第六阶段:从危机中获利
7.危机管理的禁忌
1.1 不要等到危机发生时才匆忙应对
1.2 不要去打官司
1.3 不要只是辩解
1.4 不要保持沉默
1.5 不要手足无措
1.6 不要逃避责任
1.7 不要反应冷淡
2危机管理模型
认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。
培训成果:针对企业危机处理与公关实务,归纳研究出一套应变实务技巧,传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法,让企业能够顺利度过各种危机挑战。
充分掌握危机的成因与影响力,建立事前防范及危机处理能力,将危机管理导入制度中。
通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。
课程大纲
1 危机概念
1.1 案例:1998年山西假酒案
1.2 中国非典和汶川地震两次政府危机事件的处理对比
1.3 反思我们自己部门里的危机管理
1.4 什么是危机
1.5 在危机中寻求三个关键问题的解决
2 危机管理
2.1 危机管理的概念
2.2 危机事件的分类
2.3 政治性危机事件
2.4 社会性的危机事件
2.5 生产性的危机事件
3 危机管理的三大特征
3.1 不确定性
3.2 应急性
3.3 预防性
4 危机管理的四大法则
4.1 “24小时”法则
4.2 “360度”法则
4.3 媒介攻略“四个一”
4.4 “信息对称”法则
5 危机发展的五个阶段
5.1 潜伏期
5.2 否认期
5.3 爆发期
5.4 灾难期
5.5 连带反应期
6 危机管理的六个阶段
6.1 第一阶段:危机的避免
6.2 第二阶段:危机管理的准备
6.3 第三阶段:危机的确认
6.4 第四阶段:危机的控制
6.5 第五阶段:危机的解决
6.6 第六阶段:从危机中获利
7.危机管理的禁忌
1.1 不要等到危机发生时才匆忙应对
1.2 不要去打官司
1.3 不要只是辩解
1.4 不要保持沉默
1.5 不要手足无措
1.6 不要逃避责任
1.7 不要反应冷淡
2危机管理模型
讲师 陈杰 介绍
30年职业生涯 20年培训经验 10年职业培训师经历
曾经担任以下著名大学和企业大学客座培训师:
浙江大学经济管理培训中心
清华大学CIM培训中心
上海交通大学管理培训中心
北京大学管理培训中心
南京大学商学院EDP中心
北京交通大学管理培训中心
北京邮电大学培训中心
西门子(SMI)管理学院
中国移动管理学院
行业经验:
1988年大学毕业后进入央企工作。1992年开始先后进入世界500强之英国葛兰素(GLAXO) 、 英国捷利康(ZENECA)、 美国默沙东(MSD)、瑞士诺华( Norvatis )、法国赛诺菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后从事公共关系、销售、市场营销、管理、培训发展、人力资源开发、绩效管理、职业生涯规划等工作。接受了世界级的先进管理经验的训练和熏陶。
专业经验:
30年工作经验,20年培训经验,10年专业培训师经验。
崇尚终身学习,1988年武汉科技大学毕业后,先后在重庆大学工商管理学院工商管理硕士班学习,西南大学应用心理学学习,中国科学院心理研究所人力资源硕士班学习。
早在1997年成为外企培训师后获得以下认证:《情境领导(核心)》认证讲师(美国领导力研究中心)、《领导者之剑(问题解决与决策制定)》认证讲师(美国阿拉莫咨询认证讲师)、《目标选才》认证讲师(美国DDI)、《行动学习教练》认证,并在中国科学院心理研究所进修《EAP 员工辅助计划》,获得美国职业规划委员会颁发的《全球职业规划师》。
为两家世界500强企业建立了培训体系和人力绩效发展系统(诺华和赛诺菲巴斯德),能将多年的工作经验和培训实践贯穿到培训课程中。为多家世界500强企业和国企、民营企业进行过培训课程讲授。
授课特色:
具有丰富的组织管理、成人训练经验,同时具备医学、心理学和管理学的教育背景,关注员工态度与能力的提升,最终帮助企业实现绩效提升。
讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能够从抽象的理论和复杂的现实中引经据典,演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况,将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。培养企业内训师梯队专家,尤其《高级培训师培训TTT》课程,打破传统的教授学员授课技巧模式,而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手,解决如何加速学习,根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程,然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。
曾经担任以下著名大学和企业大学客座培训师:
浙江大学经济管理培训中心
清华大学CIM培训中心
上海交通大学管理培训中心
北京大学管理培训中心
南京大学商学院EDP中心
北京交通大学管理培训中心
北京邮电大学培训中心
西门子(SMI)管理学院
中国移动管理学院
行业经验:
1988年大学毕业后进入央企工作。1992年开始先后进入世界500强之英国葛兰素(GLAXO) 、 英国捷利康(ZENECA)、 美国默沙东(MSD)、瑞士诺华( Norvatis )、法国赛诺菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后从事公共关系、销售、市场营销、管理、培训发展、人力资源开发、绩效管理、职业生涯规划等工作。接受了世界级的先进管理经验的训练和熏陶。
专业经验:
30年工作经验,20年培训经验,10年专业培训师经验。
崇尚终身学习,1988年武汉科技大学毕业后,先后在重庆大学工商管理学院工商管理硕士班学习,西南大学应用心理学学习,中国科学院心理研究所人力资源硕士班学习。
早在1997年成为外企培训师后获得以下认证:《情境领导(核心)》认证讲师(美国领导力研究中心)、《领导者之剑(问题解决与决策制定)》认证讲师(美国阿拉莫咨询认证讲师)、《目标选才》认证讲师(美国DDI)、《行动学习教练》认证,并在中国科学院心理研究所进修《EAP 员工辅助计划》,获得美国职业规划委员会颁发的《全球职业规划师》。
为两家世界500强企业建立了培训体系和人力绩效发展系统(诺华和赛诺菲巴斯德),能将多年的工作经验和培训实践贯穿到培训课程中。为多家世界500强企业和国企、民营企业进行过培训课程讲授。
授课特色:
具有丰富的组织管理、成人训练经验,同时具备医学、心理学和管理学的教育背景,关注员工态度与能力的提升,最终帮助企业实现绩效提升。
讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能够从抽象的理论和复杂的现实中引经据典,演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况,将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。培养企业内训师梯队专家,尤其《高级培训师培训TTT》课程,打破传统的教授学员授课技巧模式,而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手,解决如何加速学习,根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程,然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。
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