危机管理与媒体政府公关

授课对象：企业高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员

内容介绍：
一、破冰分组 
. 导言：危机传媒管理的重要性
. 危机公关就是与公众沟通
. 破冰游戏 分组选组长
 
二、 综论：建立企业危机管理系统 
为什么要关注危机管理？
. 危机管理的手段和工具
. 关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等
•内部风险自检
•风险评估
•制定应对方案
 
危机处理
 
. 如何加强危机意识
. 危机处理计划
. 如何组建危机小组
•危机处理要点
小测试：危机管理测试
 
三、让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户投诉应对话术
特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难”
 
 
四、如何和媒体沟通
认识媒体
国内媒体与记者
在华的外国媒体 
网络媒体
媒体是如何运作的
平常媒体的关系维护
 
体验媒体
媒体沟通的“三T法则”
接受媒体采访技巧
企业成功召开新闻发布会方略
新闻发布会现场管控术
发布会後的专访安排原则
媒体沟通效果评估
案例：如果我是光明的CEO？
 
危机发生的媒体沟通策略
分析危机发生时涉及的几个方面
见报前与见报后的处理
对外信息发布
危机公关的处理程序
 
五、政府公共关系的培养与危机应对
企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
政府公关不是送红包、搞腐败
政府公关的核心是企业家素质和社会责任
政府公关摩尔定律
 
企业家的政府公关
企业家政府公关需具备四大素质
企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意
企业形象是区域经济发展的动力和形象
企业的政治形象塑造
企业家的政治素质
把握距离：太近如胡雪岩黄光裕，太远如孙大午
 
跨国公司如何做好政府公关
政府公关大有作为
行业协会的桥梁作用
参与制定行业标准：富亚油漆
案例：可口可乐的借鉴意义
危机中的政府公关应对策略——告知真相，取得谅解和支持
危机中政府沟通的作用
危机中的政府沟通的手段
 
六、模拟演练+分析点评
模拟危机+媒体采访/新闻发布会

周子淳，中华企管培训网特聘培训讲师，明园集团人事行政经理，NLP简快执行师（李中莹亲授），上海中医药大学中医学临床专业，压力情绪管理指导师（华师大授证），上海市首届高级管理咨询师（2002年）。

专注领域：新任主管的管理7剑，公众演讲与商务演示，职业素养五项修炼，NLP沟通。

实战经验：
周子淳老师拥有12年授课经验，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，魅力培训师TTT训练导师。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具。

周子淳老师是资深培训师TTT技术训练专家，从2001年起接受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，曾接受李中莹老师25天NLP训练；林伟贤老师的五阶段讲师训练;IPTS职业培训师训练和PTT高级班训练，并接受过专业音控师和PPT制作训练等；参与大型系列课程的研发与授课，如魅力培训师TTT、富二代教学体系，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等；研发出《魅力培训师培训TTT》课程，每月一期举办TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理学体验和脑科学训练，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。

授课特点：
周老师主讲的《职场压力情绪管理》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。周老师的授课生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。