PSDM(问题分析与解决)

课程内容：

开场白：问题解决力
 

• 什么是”问题”?
• 问题的分类
• 很多问题同时存在怎么办？
• 所有的问题都需要解决吗?
• 解决问题与决策是什么关系?
• 问题反复出现怎么办?
• 解决业务问题的常见困难有哪些？
• 问题解决与决策的理性方法
•  

第一步：问题评估
 

• 解决问题先要看清问题
• 确定问题解决的目标
• 理解限制条件
• 利益相关者分析

小组练习：针对业务问题进行评估
 
第二步: 分析原因-如何发现问题的根源
 

• 寻找问题根源的工具和方法
• 寻找问题根源的三个关键
• 如何发挥团队智慧分析问题根源
• 验证问题根源的有效方法
• 如何高效地进行信息搜集

小组练习：分析业务问题的根源
 
第三步: 产生备选方案
 

• 要产生多少方案?
• 产生好方案的条件和方法
• 利用团队力量产生好方案
• 方案验证

小组练习：产生解决业务问题的备选方案
 
 第四步: 方案评估和决策
 

• 建立决策标准
• 对方案进行比选的工具和方法
• 把握决策中的不确定因素
• 团队决策的关注点和方法
• 决策会议的组织

小组练习：评估解决业务问题的备选方案并推荐最终方案
 
第五步：执行和跟踪
 

• 有效地沟通决策和实施方案
• 方案实施的基本工具
• 实施中的跟踪反馈

 
团队案例分析和演示。