问题分析与解决

（一）分析解决问题综述
1．陈述问题：问题的确认
2．问题的分解：问题分类、确定问题的类型
3．找出关键问题：二八法则
4．制定解决方案
5．论证方案，选出最优方案
6．制定行动方案
7．评估实施效果，不断进行改进

（二）分析解决问题的主要方法
1.系统思维法
案例：月球求生记
2．头脑风暴法
3．目标绩效法
4．结构树法
6．鱼骨法
6．德尔非法

（三）系统性问题分析与解决的步骤
1．确定问题主题
2．分析问题的现状
3．分析问题根本要因
4．对策的实施与追踪
5．设定目标，拟定计划
6．拟定解决问题的对策
7．评估成果并标准化
8．后续改善计划

（四）问题解决与决策
1．决策的陷阱
2．解决问题的动力
3．行为风格特征概述
4．问题解决的定义
5．问题解决和决策的共同点和不同点
6．问题解决和决策的过程

（五）提高解决问题能力
1．计划组织和控制
2．激励、沟通和决策
3．权力与影响

（六）问题预防
1．控制计划
2．作业指导书
3．变化管理

　　中华企管培训网特聘讲师，国内实战派管理专家，资深培训师、咨询师,葛军老师尤其擅长针对中高层管理技巧培训和人力资源管理技能提升培训；国家人力资源管理师认证培训讲师；通标标准技术（SGS）特聘培训师、咨询顾问；盛世影响力网络培训(EAP)签约讲师；福步大讲堂签约讲师；中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；中华讲师网“2010年度品牌讲师”；北京大学EMBA课程培训班特邀培训师等。
　　葛军老师曾先后在世界500强大宇集团、国内500强海信集团等多家大型企业任职，十五年的企业管理工作经历，其中六年以上的人力资源总监管理工作经验，数十家企业管理咨询经验，曾为上百家大型企业集团、上市公司、高科技公司及民营企业提供过管理培训课程，其开发的“实战型中层管理技能整体培训课程”深受学员好评。
　　葛军老师十二年的培训经验，极具实操的授课模式，浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。作为国家人力资源管理师认证培训讲师，现已培训3000多名人力资源管理师，葛军老师并在此基础上，结合自己的咨询经验，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理实战系列培训课程”。 率先在培训“四级评估”体系的基础上提出了培训“五级评估”理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。