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通信服务中层项目管理精要

内训讲师：何竹叶需要此内训课程请联系中华企管培训网

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通信服务中层项目管理精要内训基本信息:

何竹叶

(擅长：人力资源项目管理 )

内训时长：1天

邀请何竹叶给何竹叶留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

了解通信行业中项目管理的本质所在，通信行业的项目管理需要注意哪些方面等。

内训课程大纲

《通信服务中层项目管理精要》（一天）课程大纲：

	《2012通信服务中层项目管理精要》培训课程计划
时间	第一天上午：9:00 -12:00
第一节：项目化管理是中层管理工作的效率核心
内容	1.管理者是整个项目的沟通中心与责任中心 2.通信服务管理部门是项目驱动型管理 3.通信服务项目生命周期与流程规划（项目生命周期与项目管理矛盾，项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑）梳理乱麻不再难！ 4.所有工作都可以做项目化管理！ 5.您将管理的不是“人”？！明确定义项目管理应用的“对象” 6.如何简简单单将技术线、管理线和控制线有机结合！ 7.流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！ 8.您真正需要的拿来就用的工具模版！学员研讨：我们正在运用的项目管理方法
案例	【案例研讨1】呼叫中心的一天是从哪里开始的
第二节：让项目管理方法帮您解决一切
	1.五步搭建项目实施组织的协同工作平台 2.一切在背景下发生——组织环境对项目的影响 3.项目组织组织设计与项目管理因素 4.项目接口与支撑体系 5.每个人在项目中都息息相关！利用RACI矩阵管理人员的责权利 6.精力请投射给他们：识别干系人及重要干系人管理 7.项目计划管理规范 8.项目需求管理 9.如何准确定义项目范围 10.帮手们（项目实施方）的计划整合 11.如何与业务部门达成范围变更流程规则
	【案例研讨2】我身边的“客户”：呼叫中心是信息枢纽
	【案例研讨3】每一个项目都可以“可视化”：移动公司PMS系统标准化项目管理思路分享
演练	【小组任务】实景大型案例演练A段（开始准备）您需要的人从哪来？建立项目团队及组织形式[矩阵型/职能型/项目型] 您是否完全识别出了他们？干系人识别及管理策略您打算如何分配时间、资源，以及定义结果？WBS、前导图、关键链法来帮你！您永远不用盯着一只和你目标一致的团队！X-Y激励理论及有效管理
	第一天下午：13:30 -17:00
第三节：在灵活的掌握下万物可用，万物可变
	1.如何使计划适应变化？ 2.可操作性和可控计划是如何做出来的？ 3.计划制定的时间点 4.项目计划制定的步骤和注意事项 5.进度规划和资源规划工具与技术 6.有效项目进度控制 7.关键路径与关键活动控制法 8.进度低风险压缩法宝：赶工 9.流程控制法---可控、可视、可度量 10.项目绩效状态报告 11.质量规划、保证与控制 12.项目结果导向控制方法 13.项目过程质量控制工具 14.通信项目风险监控与应对 15.如何规避同样的问题重复发生
	【小组任务】实景大型案例演练B段（您急需的工具方法）用它们代替你的脑子：事半功倍：定义规则：组织不是一个空壳：组织过程资产；组织不在真空里做事：事业环境因素项目里程碑图项目进度甘特图项目人力资源甘特图人力资源削峰填谷
	【案例研讨4】：细处着眼，质量来自一点一滴——呼叫中心是对外窗口
	【小组任务】实景大型案例演练C段（一切数据在我心！）项目成本核算[人力资源+项目资金]：50/50估算法，自下而上估算法、类比估算项目风险管理：您能逃脱“墨菲定律”吗进度管理：你并不是没有办法了！赶工的两个方法项目质量管理：鱼骨图以及QC七大工具总有你需要的项目采购管理：教你特有的合同类型，与你的供应商双赢
	【案例研讨5】：从我做起——做好公司对外窗口：从“说错一句话”说起
	【案例研讨6】：风险意识很重要，如何面对负面舆情
第四节：项目管理五大过程组之——项目收尾管理
	1.合同收尾与产品核实 2.项目后评估 3.管理收尾、项目移交与项目维护启动的接点 4. 不要白做项目，重视组织过程资产：审验项目结果、收集项目记录、分析和分享项目的成功经验 5.推进项目管理文化，项目实施变革管理 6.项目管理IT平台的建设与应用互动答疑。

讲师何竹叶介绍

何竹叶，中华企管培训网特邀企业内训讲师，北京大学应用心理学硕士，华南理工大学双学士，资深项目管理专家，优秀实战型专业项目管理讲师，中国质量管理协会认证全国通信行业质量管理诊断师，优秀实战型专业国内应用心理学研究者，中国心理学会社会心理学专业委员会委员，深圳移动网络建设、基站建设工程项目总监，深圳移动PCA心理资本提升项目执行总监，为数不多拥有理论背景与团队管理双重经验资深导师。

实践经验：
何竹叶老师曾历任某通信运营商网络核心网建设、汇聚层机房建设及基站基建项目等多个百万以上大型通信业项目项目总监。熟悉通信运营商内部科技项目管理、创新项目管理等多类项目管理流程，具有多年通信建设/维护工程、外包服务及PMS项目管理经验，运用运营商PMS先进系统可视化管理项目。
带领通信运营商团队获得国家、省、市级多个中质协“项目质量管理金奖”奖项，对于质量管理有多个实践经验，带领多个团队出色完成质量控制（QC）项目，并获得国家、省、市级多类奖项。
深圳移动网络线条管理经验、被评为深圳移动服务厅、客服、网络线条优秀内部讲师。具有多年团队心理辅导、员工心理资本增值、管理者心理建设等多个领域经验。某运营商“金奖台”讲师。

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