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通信业基层项目化四大技能塑造

内训讲师：何竹叶需要此内训课程请联系中华企管培训网

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通信业基层项目化四大技能塑造内训基本信息:

何竹叶

(擅长：人力资源项目管理 )

内训时长：1天

邀请何竹叶给何竹叶留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

通过该课程，学员能够学习到通信行业的相关的项目管理技能知识。

内训课程大纲

	《2012通信服务基层项目化四大技能塑造》培训课程计划
时间	第一天上午：9:00 -12:00
第一节：执行力从何而来？：心态第一步
内容	痛苦的工作VS快乐的工作想要开心必先“开心”，学到知识、渐悟智慧，以道御术干事业 “面由心生”建立轻松的项目化管理组织流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！您真正需要的拿来就用的工具模版！打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义心理素质提升小技巧：比比“保持微笑”时长学员研讨：我与项目的关系
案例	【游戏1】倒班很辛苦：积极心态VS消极心态
第二节：让您的工作更有序
	您很“忙”吗？还是 “盲”？“茫”？ “文件筐”管理纸质文档 “6”段行家会议管理术会议笔记究竟应该如何记？利用EXCLE做简单的统计分析利用WORD制作模板，简化工作办公用品的管理事务管理：做好自己就是做好一切角色管理：您能看到自己在项目中的地位吗？OBS（组织分解结构）帮助您
	【案例研讨2】客户“看”得到我：话务员一句话引起的轩然大波
	【案例研讨3】“它”去哪里了？失踪不见的便签
演练	【小组任务】实景大型案例演练A段（准备一场会议）您是否已做好整体规划？什么时间？什么地点？什么主题？那些人参加？您是否完全了解了所有相关信息？开始计划吧！ WBS（工作分解结构）的实景应用、甘特图实景应用所有要用的小工具（质量核对表）您打算如何分配时间、资源，以及定义结果？模版流程来帮你！（RACI矩阵现场用）会议是否达到了预期的效果（QC检查）
	第一天下午：13:30 -17:00
第三节：时间管理是一切的前提
	不要在收件箱中保留电子邮件一心不可二用先做最重要的事情在固定的时间处理电子邮件呼叫中心定义和客户沟通的标准时长话务量与业务量的比例组织整理好网站地址了解最佳工作状态的时间加快打字速度万事开头难，先从简单的工作入手每天都整理工作任务清单敢于放慢速度
	【小组任务】实景大型案例演练B段（如何安排今天）上班第一件事：重要客户的电话（简写法：有效的记录方式）今天一定要完成的6件事四象限法：你的事情可以这样分：划分紧急重要/紧急不重要/重要不紧急/不重要不紧急他们之间有联系：学学前导图树形法秩序核心：画出电脑里的文件，他们是一棵树吗？重要文件是哪棵树上的果子拒绝加班惯性
	【案例研讨4】：升迁与我无缘，为什么我总“迟到”！
第四节：提升60%工作效率：无敌沟通术
	我没听见，但我感觉到了：语言沟通与非语言沟通 “听”与“听懂”是两回事接电话注意事项五要点电话交谈四戒控制小动作：身体语言最诚实跨文化跨阶层的沟通将您的沟通对象分类上下级沟通注意事项组织内部沟通注意事项注意倾听
	【小组任务】实景大型案例演练C段（体验沟通）肢体语言测试倾听者—噪声—接收者模型我们必须从这个时候过来：土库曼团队五阶段模型执拗的体验冲突解决的7个方式面对同事冲突，你应该介入吗？重要沟通的三种方式
	【案例研讨5】：单身者的一句话，说媒者听明白了吗？
	【案例研讨6】：窗口沟通，我不仅仅代表我自己

讲师何竹叶介绍

何竹叶，中华企管培训网特邀企业内训讲师，北京大学应用心理学硕士，华南理工大学双学士，资深项目管理专家，优秀实战型专业项目管理讲师，中国质量管理协会认证全国通信行业质量管理诊断师，优秀实战型专业国内应用心理学研究者，中国心理学会社会心理学专业委员会委员，深圳移动网络建设、基站建设工程项目总监，深圳移动PCA心理资本提升项目执行总监，为数不多拥有理论背景与团队管理双重经验资深导师。

实践经验：
何竹叶老师曾历任某通信运营商网络核心网建设、汇聚层机房建设及基站基建项目等多个百万以上大型通信业项目项目总监。熟悉通信运营商内部科技项目管理、创新项目管理等多类项目管理流程，具有多年通信建设/维护工程、外包服务及PMS项目管理经验，运用运营商PMS先进系统可视化管理项目。
带领通信运营商团队获得国家、省、市级多个中质协“项目质量管理金奖”奖项，对于质量管理有多个实践经验，带领多个团队出色完成质量控制（QC）项目，并获得国家、省、市级多类奖项。
深圳移动网络线条管理经验、被评为深圳移动服务厅、客服、网络线条优秀内部讲师。具有多年团队心理辅导、员工心理资本增值、管理者心理建设等多个领域经验。某运营商“金奖台”讲师。

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