《产品设计中的消费者心理分析与洞察》

讲授专家：李勇
培训对象：市场中心管理人员、营销中心管理人员（总监、经理、主管）
课程时间：1天
 
课程背景：
失败的需求分析，往往连消费者最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也不满意；
合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；
成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。
 
Ø  如何通过消费者心理挖掘出真实、完整的用户需求，避免项目的变更、返工，提升开发效；
Ø  如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，
Ø  如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。
Ø  如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果率；
 
那么如何用互联网思维解决如上问题，成为了当下客服及市场部管理人员关注的重点。
 
课程收益：
培训完结后，学员能够：
        了解如何用互联网思维挖掘用户需求的一级痛点；
        掌握用互联网思维来解决市场细分，用户分层及场景应用的方法；
        能够了解如何挖掘用户需求才能超越用户预期
        了解知名互联网公司如何做客户心理挖掘分析及需求挖掘的；
        掌握超值体验的客户产品设计思路；
 
 
 
课程大纲：

单元	大纲	内容	效益
单元一	互联网时代客户需求的变化	互联网时代客户需求的变化 1、互联网时代客户特征，行为及场景的变化 2、互联网时代客户标签的变化 2、互联网发展对需求挖掘的挑战 3、互联网发展对产品设计的要求	本单元让学员明确互联网时代用户感知的变化所带来的需求变化
单元二	消费者痛点法则	找客户风口    1、又肥又大    2、高频消费    3、标准化         找一级痛点    1、贪：性价比    2、执：高逼格    3、痴：粉丝模式         数据拷问 1、关键用户数据 2、横比和纵比 3、细分和溯源	本单元让学员明确如何寻找客户需求的的一级痛点
单元三	产品设计中的客户心理	模糊心理   沉锚心理   注意力偏见心理   可利用法则心理   可利用叠加性心理   逆火效应   偏见盲点心理   啦啦队心理   支持选择偏见   聚类错觉   诱饵效应   曝光效应   框架效应	让学员了解消费者心理需求分析，并学以致用
单元四	如何做好用户调研及出具用户体验报告	如何做好用户分析及调研？   如何做好用户体验报告？   用户体验报告中的项目管理策略。	了解并掌握消费者体验报告的调研方法

 
 

中华企管培训网特聘讲师
资深企业管理专家                  
国家高级企业培训师                  
2011年全国饭店业优秀企业家
锦禾酒店管理培训学院首席培训导师
中国饭店协会客座教授
中南财经政法大学兼职教授
《酒店视野》杂志创办人兼总编

【实战经验】
国家高级企业培训师，中高层管理系统提升和管理创新培训专家,拥有500多场次3000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导30多家大中型酒店和社会企业的经营管理诊断、服务质量访查、薪酬绩效制度改善、酒店筹建合理化优化专案。
 
【主要课程领域】
企业中高层管理、领导力与执行力、员工管理、个性化服务、酒店筹备管理

【培训使命】
1.李勇讲师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任，对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入，对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证，准确讲授，生动呈现，以期成为客户在经营管理健康发展之路上的指路明灯和良师益友。2.李勇讲师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无序发展和公信力缺失的当今社会，希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和不断进取的敬业精神，为培训行业和广大培训师，树立一面闪亮的旗帜和积极进取的榜样，共同推进培训行业的健康发展！

【授课风格】
通俗易懂，风趣幽默的语言和古今中外，生动翔实的事例深入浅出，诙谐幽默，激情生动，案例实战、实用、实效。