银行培训课程

培训搜索引擎

商业银行客户经理-礼仪素养提升与心态管理

内训讲师：吴霞需要此内训课程请联系中华企管培训网

银行培训课程

打印

商业银行客户经理-礼仪素养提升与心态管理内训基本信息:

吴霞

(擅长：客户服务商务礼仪其他课程 )

内训时长：4天

邀请吴霞给吴霞留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

使客户经理了解与客户交往过程中应具备什么样的心理素质；掌握如何分解个人压力及调节紧张情绪的简易方法；学会如何更好的树立起职业、专业的银行客户经理形象；熟练使用与客户交往的相关礼仪；掌握相关客户服务礼仪行为规范、、、

内训课程大纲

引子：为什么她看起来不像是专业的销售顾问？
第一部分：银行客户经理心态管理
1、成功者与失败者的区别是什么？
2、心态的影响力：
心态影响能力
心态影响健康
心态影响未来
3、该如何为客户经理进行角色定位？
讨论：你认为客户喜欢什么样的客户经理？
4、哪些因素在阻碍客户经理不能和客户平等沟通？
5、卓越的客户经理应具备哪些心态？

积极心态
乐观心态
感恩心态
包容心态
空杯心态

6、如何练就积极的心态

积极想象
积极自我对话
积极的健康习惯
积极的人际关系
积极的行动
积极的训练
积极的精神食粮

第二部分：银行客户精情绪管理
一、了解什么是情绪？
二、好情绪坏情绪因何而来？
三、好坏情绪会带来哪些影响？
四、在坏情绪来临的当下该如何缓解？
五、日常生活中如何进行自我调节？

第三部分：客户拜访礼仪——体现你的良好修养与心态
1、握手礼

正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌

4、与客户交往过程的行为礼仪

挺拔的站姿
与客户交流时的坐姿
客户经理的交流手势
服务中的手势礼仪

第四部分：客户经理的形象塑造——让你更有自信心

什么样的服装可以让你看起来更职业？
男性客户经理着装礼仪
什么样的着装降低你的专业度？
如何选择适合你的正装
正装与衬衫的搭配
男性客户经理配饰的选择
女性客户经理着装礼仪
毁掉女性客户经理的形象
女性正装的款式、色彩选择
女性饰品的选择
女性客户经理妆容礼仪

第五部分：客户经理的语言魅力
一、如何让你的表达更专业
语速
虚声与实声对客户经理影响
节奏
二、咬字方式决定了你的自信度
与客户交流时常用语言综合练习
三、聆听客户的技巧
四、语言表达的“节奏“
第六部分：情境模拟与现场指导

讲师吴霞介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，2010广州亚运会礼仪培训专家、2011大运会志愿者礼仪培训师、中国移动无线城市讲解员培训师、广东省移动财务报告讲解员培训师、播音主持、国际礼仪学专业、普通话为国家级一级甲等水平、经国际职业培训协会培训认证讲师、中国电视艺术家协会会员中国播音理事会会员、大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者、资深礼仪培训师、企业内训师、全国多家培训企业签约礼仪培训师。

上一篇：银行大堂经理综合能力提升
下一篇：银行客户优质服务礼仪