电话营销技巧

【培训时间】
一天
 
【培训对象】
电话营销业务员  客服人员
 
【主讲老师】
邓全彬
 
【课程大纲】
 
一、电话销售心态的调整
（一）电话销售为什么需要心态调整？
1、失落感大，害怕打电话
2、电话效率不高，拖时间
3、拒绝太多，受到打击大，心理承受力不够
4、对方问的问题无法回答
（二）电话销售心态调整的方法
1、要理解客户的拒绝
2、以德报怨
3、对事不对人，转移关注的焦点
4、充分了解产品和掌握应对话术

二、快速陌生电话约访
（一）电话约访的五个步骤
1、打招呼
2、自我介绍
3、业务介绍强化客户的兴趣，同时强化信任关系
4、讲述对此给客户带来的利益
5、建议式给出时间，显得象个专业人士

三、电话中的销售技巧 
1、电话销售周期
1）寻找潜在客户
2）需求利益
3）提交给项目销售人员
2、寻找潜在客户
1）一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单
2）二是电话里找出有权决定采购的人，决策树。
3、MAN法则分析
4、需求利益
1）销售原则
2）需求的分类
3）如何有效的让客户的潜在需求变成明确需求？    
5、五个检查要点。
1）对产品的关心程度
2）对购入的关心程度
3）是否能符合各项需求
4）对产品是否信赖　
5）对销售企业是否有良好的印象

四、电话销售自我管理
1、准备、准备、准备
2、掌握自己的数字
1）认真记录通话数据
2）做好数据成交比例对比分析 
3）客户分层管理

五、电话进度与客户关系管理
1、首先是客户分级，可以参考电话销售周期来进行分级。
2、其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。
3、最后是将某位客户的所有电话记录与该客户进行关联，能快速查询

六、电话行销实战技能
1、电话商谈的原则：   
2、电话商谈该做的十件事
3、电话营销的五大成功武器
1）技巧一：与助手搞好关系
2）技巧二：懂得应付对方的反对
3）技巧三：向秘书小姐施压
4）技巧四：用“突击队”的策略吧
5）技巧五：巧用谎言
4、越过电话障碍的10大“金句”
5、电话销售话术设计
6、实操演练

邓全彬 简介，中华企管培训网特邀企业培训讲师，狼性营销实战训练专家；国家注册企业培训师；PPT国际职业训练协会认证培训师；曾任广州华洋集团华南区营销副总；10年营销实战及团队管理经验；7年企业管理培训及丰富授课经验；培训企业1000余家、学员超过10万人、授课满意度90%以上。 

荣誉及经历
邓老师1997年始于广州华洋集团从事营销工作，历经一线销售员、区域经理、营销总监、华南区副总到专业培训师 ，从个人销售到团队管理等一系列职业历练； 邓老师秉着“吃苦耐劳、用心付出、感恩感激”的工作作风，严格要求自己， 在职期间多次获得“销售冠军”、“谈判高手”、“公关高手”等个人荣誉，带领团队连续5年获得“销售业绩冠军团队”“最具狼性销售团队”、“士气最高精英团队”等殊荣。 从单兵作战拓展到具有12支队伍的营销团队，销售员1000多人。年销售额从几十万飙升到一个多亿。10年的营销工作历练和7年企业管理培训经验，让邓老师拥有从基层员工心态、 销售技巧、销售激励、沟通技巧、投诉处理技巧、团队管理、如做好领导的丰富经验。 “因为专注，所以更专业”—邓老师全心全意研究营销领域，擅长员工心态、狼性营销。邓老师17年的营销、培训工作经验，认真负责的敬业精神，得到了客户的认可与肯定，培训企业1000余家，学员超过10万人，授课满意度90%以上。服务的行业涉及：电子、IT、医疗、美业、培训、工业、银行、酒店、超市、连锁、通讯、服装等。

授课风格
邓老师富有激情、风趣幽默与很强的感染力、通俗易懂的语言艺术让学员在轻松愉悦的氛围中学习，通过经典案例游戏、视频片段、角色扮演、互动交流等方式引导学员由浅入深对问题的理解与领悟，给予实用的操作工具和实战方法。

【学员培训感言】
感谢邓老师带给我们这么好的课程，消除了我们企业存在的隔阂，帮助我们加强了团队的凝聚力和战斗力！希望下次再能听到邓老师精彩的课程！
                                                           ——艾安丽集团公司总经理张总
生动实用、寓教于乐、受益匪浅！
                                                           ——台湾某集团房地产总经理杨总
邓老师的课程非常实用，“优秀员工心态”使我第一次真正思考责任的内涵，让我们这些员工都能虚心的听课足以证明邓老师的魅力。
                                                           ——红叶集团人力资源部梁总
听了邓老师充满激情的课程让我们始终保持紧张感和期待，互动中深刻体会管理的内涵，这种培训对我们非常的有帮助！
                                                           ——河北某集团人力资源部陈经理
“责任与感恩”修炼让我们的中高管上了一堂生动的课，提高自身修养，认清责任的本质，学会珍惜、感恩。
                                                            ——广东某钢铁集团总经理顾总
邓老师给我们理清了思路、给出了方法、提供了工具、让我们在体验和训练中得到的，邓老师将是我们一生的良师益友。
                                                            ——广东某物流集团人力资源部王总
非常满意，能抓住企业问题分析，超出预期！
                                                            ——广州某工业电子总经理张总
邓老师的TTT辅导训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我们对企业内训师深刻的理解，对掌握教学方法有更好的认识。
                                                            ——广东移动某市分公司主管张小姐
能根据我们的需求设计适合我们的课程，邓老师功力非凡，给我们的带来了实用而有效的课程，邓老师的精彩分享让我们受益匪浅。
                                                            ——北京某物流集团马总
【咨询机构的评价】
邓老师平易近人，没任何架子，对我们对客户认真负责的态度，让我们更加的认识到邓老师，每一次的合作成功，客户的满意都是邓老师全力以赴的认真付出！我们会和邓老师长期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨询机构董事长杨先生