电话营销—口到钱来的赚钱艺术

第一讲、电话销售的理念与观念篇
（电话销售：会者不难，难者不会）
1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？
2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)
2、电话销售心态的提升训练(三大心态)
3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)
4、电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇
1、顾客的六大类别
1)   品质型顾客
2)   成本型顾客
3)   从众型顾客
4)   个性型顾客
5)   情感型顾客
6)   随意型顾客

2、顾客的七种类型及应对策略
1)   神经暴躁型顾客——提高效率
2)   大惊小怪型顾客——细致耐心
3)   激动兴奋型顾客——镇定自若
4)   无理取闹型顾客——以退为进
5)   性格豪爽型顾客——真诚关心
6)   优柔寡断型顾客——果断干脆
7)   老弱病残型顾客——关怀爱心

3、影响客户成交的五种情感觉因素
1)   兴趣及好奇心
2)   目前的痛苦
3)   未来的痛苦
4)   立即的快乐
5)   未来的快乐

第四讲、电话销售的五段销售系统篇
一、一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？）
1、创造良好沟通销售的氛围
1)   轻松快乐的沟通氛围是成交的开始
2)   获得信任，才能真正影响他人
3)   设计轻松愉快的开场白
2、如何建立亲和力？
1)   文字的运用
2)   声音的练习
3)   肢体动作的配合
3、如何建立信赖感？
1)   客户对销售人员的信赖感来源？
2)   客户对公司的信赖感来源？

二、 一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？）
1、为什么要先了解需求？
2、了解客户的哪些需求？
1)   客户个性
2)   预期的价格
3)   您喜欢什么款式？
4)   主要是谁使用？
5)   过去经验
3、如何发掘客户的需求？
1)   过去式发问
2)   未来式发问
3)   现在式发问
4、如何扩大客户的需求？
1)   状况型提问
2)   困难型提问
3)   影响型提问
4)   解决型提问

三、 一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？）
1、客户的需求高于一切
1)   根据客户的需求介绍产品
2)   根据客户购买的价值观介绍产品
3)   根据客户的心灵诉求介绍产品
4)   根据捕捉到得客户信息介绍产品
2、介绍产品/服务的四大核心
1)   介绍产品的独特卖点
2)   介绍产品的基本卖点和附加价值    
3)   介绍产品的有形卖点和无形卖点
4)   介绍产品的关键以成交为核心

四、 一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？）
1、7种抗拒类型及处理方式
1)   沉默型抗拒
2)   借口型抗拒
3)   批评型抗拒
4)   问题型抗拒
5)   表现型抗拒
6)   主观型抗拒
7)   怀疑型抗拒
2、处理抗拒的7大技巧
1)   了解抗拒的真正原因
2)   耐心倾听                            
3)   以问题转移注意力                                                 
4)   在恰当的时机讨论                                                       
5)   强调产品品质                                                           
6)   提升紧迫感                                                               
7)   接受及认同客户
3、处理价格抗拒6法
1)   假设抗拒解除法 
2)   价格反客为主法
3)   定义转换法
4)   提示引导法
5)   隐喻故事法
6)   比较删除法
4、解除客户抗拒的有效话术
1)   深入了解法& 注意力转移法
2)   客户抗拒案例解析
3)   后续的跟进

五、 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）
1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略
1)   “别人卖，我们买”的策略
2)   词汇字眼的文字转换
3)   Ｎ＋１的说服策略
4)   二选一说服策略
5)   打比方，讲故事，说案例
2、一句话倍增业绩的策略
3、我们经营的宗旨：一辈子VS一下子

第五讲、有效接听电话技巧篇
1、有效接听电话的九大标准流程和系统话术？
2、如何有效成功接听电话的技巧？
3、如何将咨询电话转化为业务推荐电话？
4、如何做好服务，解决客户的投诉？
5、如何解决电话销售中的突发事件？

第六讲、成功电话销售的七大原理
1、设计有吸引力的开场白
1)   刺激性提问
2)   不完整信息
3)   独特性提问
4)   群体跟随效应
2、信任度建立
3、以提问激发好奇心
4、终极利益法则
5、相关联结法
6、十分钟原理
7、语音语调的控制

李鸿诚老师是华人最权威、最实战的营销问题解决专家之一，被誉为营销话术之神、国内最实效的TTT培训师训练导师，数百家集团及公司企业签约顾问培训师。同时，李鸿诚老师也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。荣获1979-2009年改革开放30年“中国百强培训师”，2010年，荣获由阿里巴巴直播中心、 美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”等众多荣誉。他所独创的营销话术五大方程式、十三项标准法则和演讲的六大策略，已使众多接受李老师培训指导的企业及个人成功突破瓶颈并从中获益。 李老师经常受邀到全国各大企业、院校演讲授课，全国巡回演讲已逾1000多场次，每年有20000多名各界精英接受李老师的培训，迄今为止，已为国内外600多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。其中包括中国移动、联通、可口可乐、环球雅思、神华国华电力、九阳电器、中国人寿、中国五大银行、国美电器、星耀五洲、百度、圣象地板、东风雪铁龙、小肥羊餐饮连锁、广东拉芳、劲霸、联想集团、中节能国环等国内外知名企业。 李鸿诚老师一直致力于中国教育事业的改革与发展，他在营销领域的研究对中国营销培训有着重要贡献。李鸿诚老师擅长领域包括企业管理培训、营销培训、企业培训师培训及心态培训。李老师能够从企业的切身实际制定培训学习和策划方案，能实实在在地为企业提供度身定制的个性化的内训课程，是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。李鸿诚老师始终秉持着教育强国的信念，通过自己的研究与实践不断帮助中国企业发展壮大，实现他“让中国企业领航世界”的目标与使命。