销售团队
电话营销体系建设与标准化团队管理
电话营销中心的建立,以及体系构成,熟悉并掌握电话营销团队标准量化管理过程以及工具。
内训课程大纲
前言:电话营销在个行业内的发展趋势以及成功案例
第一单元 标准电话营销体系的几大模块与内容
电话营销中心的组织架构以及营销渠道
客户资料信息建设体系
人才梯队建设与培训体系
团队建设与标准量化管理体系
合理的薪酬考核体系
完善的客户跟踪服务体系
第二单元 电话营销中心的组织架构以及营销渠道
标准的电话营销中心的结构和功能
电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责
电话营销中心办公设备以及环境的选择
电话营销沟通工具组合和设计
几种渠道营销的模式
第三单元 客户资料信息建设体系
客户资料信息的收集和整理
标准优质的客户资料应该具备的几大特点
收集客户资料信息的几大渠道来源
如何制定标准化的客户销售漏斗表
如何对客户资料进行持续性的更新与保护
第四单元 人才梯队建设与培训体系
人员的招聘与新/老员工的管理
如何制定培训方案以及培训周期
如何进行产品培训
模拟情景演练的重要作用
TRS的培训与能力培养阶段
如何设计制定完善的脚本以及脚本培训
第五单元 团队建设与标准量化管理体系
如何制定合理的营销计划
如何科学的分配资源
标准会议管理、日志管理与看板管理
电话营销项目中的量化管理
电话营销量化管理的几大实战应用工具
电话营销黄金定律计算公式
电话营销项目中的过程管控以及关键控制点
第六单元 合理的薪酬考核体系
如何制定合理的绩效薪酬考核标准
结合自己的产品特性来设计考核指标
个人考核与团队考核的区别与结合
员工激励与面谈管理技巧
第七单元 完善的客户服务跟踪体系
针对产品/市场如何细分新老客户
老客户信息档案的建立与管理
如何设计后续服务产品
如何增强客户的忠诚度
短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估
第八单元 电话营销项目ROI分析
电话营销项目成本项目分析
++ 电话营销投入产出计算方法和模型举例
第一单元 标准电话营销体系的几大模块与内容
电话营销中心的组织架构以及营销渠道
客户资料信息建设体系
人才梯队建设与培训体系
团队建设与标准量化管理体系
合理的薪酬考核体系
完善的客户跟踪服务体系
第二单元 电话营销中心的组织架构以及营销渠道
标准的电话营销中心的结构和功能
电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责
电话营销中心办公设备以及环境的选择
电话营销沟通工具组合和设计
几种渠道营销的模式
第三单元 客户资料信息建设体系
客户资料信息的收集和整理
标准优质的客户资料应该具备的几大特点
收集客户资料信息的几大渠道来源
如何制定标准化的客户销售漏斗表
如何对客户资料进行持续性的更新与保护
第四单元 人才梯队建设与培训体系
人员的招聘与新/老员工的管理
如何制定培训方案以及培训周期
如何进行产品培训
模拟情景演练的重要作用
TRS的培训与能力培养阶段
如何设计制定完善的脚本以及脚本培训
第五单元 团队建设与标准量化管理体系
如何制定合理的营销计划
如何科学的分配资源
标准会议管理、日志管理与看板管理
电话营销项目中的量化管理
电话营销量化管理的几大实战应用工具
电话营销黄金定律计算公式
电话营销项目中的过程管控以及关键控制点
第六单元 合理的薪酬考核体系
如何制定合理的绩效薪酬考核标准
结合自己的产品特性来设计考核指标
个人考核与团队考核的区别与结合
员工激励与面谈管理技巧
第七单元 完善的客户服务跟踪体系
针对产品/市场如何细分新老客户
老客户信息档案的建立与管理
如何设计后续服务产品
如何增强客户的忠诚度
短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估
第八单元 电话营销项目ROI分析
电话营销项目成本项目分析
++ 电话营销投入产出计算方法和模型举例
讲师 徐洁老师 介绍
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