电话客服人员语音与发声训练

培训方式：要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练
课程收益：
 解决电话客服语音不标准问题；
 纠正普通话声调不准确问题；
 使学员掌握正确的发声和吐字方式；
 解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；
 解决沟通时表达不清，语义不明问题；
 增强服务语言表达的色彩。

课程大纲：
课前讨论：现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。
一：发声准备
  1、唇的练习
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 绕唇
e) 喷唇
f) 咂唇
  2、舌的练习
a) 刮舌
b) 弹舌
c) 咬舌
d) 顶舌
e) 绕舌
f) 立舌

二、气息控制训练
 1、胸腹式联合呼吸法
 2、吸气训练
 3、呼气训练
 4、气息综合练习
 5、打开口腔、改善音色训练

三、标准普通话声母训练
1. 双唇音
2. 唇齿音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翘舌音
7. 平舌音

四、标准普通话韵母训练
1. 单韵母训练
2. 复韵母训练
3. 鼻韵母训练
4. 吐字归音介绍

五、普通话声调训练
   1、声调
   2、普通话的声调和调值
   3、声调训练
   4、轻声
   5、儿化韵
   6、一七八不的声调变化
   7、变调

六、语言表达基本技巧
   1、停顿
   2、连接
   3、重音
   4、语气和节奏
   5、对象感

七、录音分析、现场展示汇报

备注：课前准备
1. 长21cm、宽2cm的小纸条（A4纸可裁）
2. 小镜子（每人一个）
3. 电话录音（mp3格式、每人一段不超过3min）
本课程可以跟电话客服的咨询和投诉处理加在一起！

　　中华企管培训网特聘讲师，2010广州亚运会礼仪培训专家、2011大运会志愿者礼仪培训师、中国移动无线城市讲解员培训师、广东省移动财务报告讲解员培训师、播音主持、国际礼仪学专业、普通话为国家级一级甲等水平、经国际职业培训协会培训认证讲师、中国电视艺术家协会会员 中国播音理事会会员、大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者、资深礼仪培训师、企业内训师、全国多家培训企业签约礼仪培训师。