电话营销沟通与成交实战技巧

第一单元   目前企业市场盈利模式现状以及问题所在
1  传统方式的营销模式
2 现代高竞争力的营销模式
3 电话营销——“一线万金”
4 部分企业应用电话营销体系的几大问题
5 电话营销模式的普遍性和重要性（概率论）
6 电话营销的两种不同导向的模式

第二单元  成功的电话营销人员应具备的心态素质
1 新手应该学会接受的心态—“被拒绝”心态
2 合格的电话营销人员应具备的职业心态
3电话营销人员普遍存在的心态问题分析
4 调整心态的成功方法
5案例分享

第三单元  电话营销礼仪以及规范用语
1 电话礼仪中常犯的错误现象
2 职业电话营销员与普通推销员的区别
3规范礼仪的应用是一个良好的开始
4 正确的电话营销礼仪以及应注意的几大细节问题

第四单元  电话营销前期准备工作

第五单元  结果导向电话营销沟通实战技巧（视频案例解析）
1  美声训练-如何让自己的声音更有魅力
2如何减少客户的第一次接触的“直接拒绝率”
3 如何和客户保持在同一频率
4 通过声音如何对客户进行性格分析
5 针对不同性格的客户如何让进行沟通
6如何正确的判断客户的真实身份
7 如何与前台打交道，找到第一关键人
8如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
9 如何让客户专心地听你讲？
10如何在电话中了解客户的需求？引导客户的需求？
11 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
12 如何才能提高电话销售的效率主动了解客户购买流程？
13如何提前确定订单和保护订单？
14 如何与不同关键岗位的客户打交道？
15如何为二次营销和持续营销埋下伏笔？

第六单元 高效的电话营销促成技巧（案例+现场演练+讨论总结）
第七单元 如何成为顾问咨询式的高级电话营销员
第八单元  以成交为导向的客户异议的处理

第九单元  如何成功度过电话营销员的职业疲惫期 
1 优秀的电话营销员的成熟心理路程
2 陷入职场疲惫期员工的状态体现
3 如何设立新的目标保持好的状态

第十单元 电话营销人员的职业生涯规划
1 一切营销的源泉“电话营销”
2 成功的业务人员所必须具备的能力之一
3从业务精英走向管理人才的转变 

　　电话营销实战专家、国际职业培训师PTT协会认证讲师、工学学士、清华大学MBA、北京大学人本管理研究中心研究员；泰山管理学院 特聘 培训师、劳动保障部中国就业促进会AEP全国就业能力测评与实训项目山东发展中心 首席培训师、国家职业资格人力资源管理师高级、国家心理咨询师中级职称、专注于员工心理管理、素质提升与技能实训的实战型教练；在企业员工培训计划与发展方面有多年的实际工作经验，曾为多年大型企业提供员工培训上针对性的行之有效的解决方案。

职业经历：
　　多年的电话营销行业以及市场项目运作 经验 担任行业项目运行总监、曾任某上市集团公司 人力资源部 培训总监、担任某企业管理咨询公司 培训产品 项目开发及全国市场运营 总监、先后服务过中国移动、中国电信、可口可乐、中粮屯河、乌苏啤酒等多家企业。多年从事企业管理并专注于培训发展研究领域，曾经担任多家大型知名企业常年培训顾问。

培训风格：
通俗适用为主：用简单的言语和现实的案例解释深奥晦涩的经济管理原理，适用于任何不同规模和性质企业高层，无论是国有企业和还是民营企业。

心态为上：擅长从心态出发，将管理学、心理学、NLP技术与多年实战经验紧密结合，从性格、智力、知识、技能、态度等几方面着手，促进学员价值观念及行为方式的改变，达到全面和谐发展；

结果为宗：以结果为导向，以过程为重点，将知识简化、技能标准化、理论观点价值化，让学员听得清楚明白，做得行之有效； 实战为本：市场实地调研与现场模拟演练、实践指导相结合.

互动为要：集专业讲授、案例分析、小组活动、场景模拟、室外体验、录像分享等于一体，诙谐幽默，生动有趣，注重培训尽到技术，崇尚轻松活跃、思维互动的交流氛围，主张学习也是一种娱乐；坚持“适合才是最好、接受才会有效”的教学理念，追求大繁至简、深入浅出的培训方法；

辅导为精：集中培训与个性化辅导结合为一体，使培训解决共性问题，咨询解决个性化问题，帮助学员从认知层面快速转化为行为层面；

效果为王：“诊断咨询式” 培训，训前实地调查分析，训中解决问题、训后追踪落实，确保培训效果。