主动服务与营销

【培训形式】
 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
 1-2天
【课程老师】
 王维玲

课程大纲
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

具体内容
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
 优质服务定义
 优质服务意义
 优质服务带给企业的效益
 优质服务与营销关系

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
 沟通视窗
 分析自我不足
 服务客户满意度影响因素
 影响客户心理因素
 影响客户行为因素
 影响客户思维因素
 影响客户定位因素

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
 你的思维是否与客户一致
 四同步原则
 同理心思考原则
 客户情绪解读原则
 客户沟通原则
 长鞭效应理论

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
 什么是营销
 你买的是产品还是服务
 营销的真谛---卖产品不如卖自己
 主动营销的三要素
 产品的两个通路
 创造需求、超越竞争

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
 营销人员如何面临的挑战
 营销人员的基本素质要求
 营销人员的职业化塑造 
 营销人员天龙八步法则
 1、设定目标
 2、营销准备——好的开端是成功的一半
 3、让客户接受你——卖产品不如卖自己
 4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
 5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
 6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
 7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
 8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
 营销人员职业化修炼

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
 不好心态带来的后果
 如何控制自己，树立阳光心态
 阳光心态塑造九步法
 阳光心态五要素
 积极心态
 进取心态
 共赢心态
 创造心态
 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾