沟通艺术

【培训形式】
 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
 1-2天
【课程老师】
 王维玲
课程大纲
第一模块：绪言----------沟通重要性
第二模块：解读沟通--------沟通原则性
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
具体内容
第一模块：绪言----------沟通重要性

 机遇与挑战
 解读当今竞争
 未来的竞争是？
 人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性

 什么是沟通
 沟通定义
 沟通三要素
 沟通三环节
 沟通的方式
 沟通行为四要点

 沟通原则
 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
 黄金法则—真诚
 白金法则—尊重
 钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性

 人际沟通的重要性
 赢得人心==就赢得世界
 不会沟通会产生什么后果？
 想成为沟通高手吗？
 理解沟通
 世界上最远的距离
 管理职能的转变
 约哈里视窗
 沟通解析
 沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变

 人性解读
 性格分类测试
 什么是性格
 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
 与各种性格的人沟通的方法
 提升沟通质量
 如何打造沟通思维
 如何建立积极沟通心态
 如何运用沟通语言
 如何运用行为学，去打造沟通行为


第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

 沟通要素
 尊重是沟通前提
 信任是沟通基础
 理解是沟通的钥匙
 沟通工具包
 沟通频道理论
 钓鱼法则
 换位思考
 行为促成行为理论
 沟通语言
面对面沟通成功的四要素
 语言
 如何说赞美的话
 如何说对方想说的话
 如何说对方感动的话
 如何说对方不认同的话
 语调
 表情
 手势
 如何提升沟通质量
 如何打造沟通思维
 如何建立积极沟通心态
 如何运用沟通语言
 如何打造沟通艺术行为

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

 与上级沟通艺术
 如何赢得领导信任
 如何理解领导意图
 如何处理不同意见
 与下级的沟通艺术
 如何让员工感觉你平易近人
 如何让员工与你坦诚相见
 如何与员工达成一致目标
 与同事的沟通艺术
 如何让同事感觉亲切
 如何让同事能够信赖
 如何让同事能够尊重
 团队意识重要性

☆ 课程的总结与回顾