有效沟通的技巧与艺术

沟通技能是成功管理者及职业经理人必备的基础技能之一。有效沟通，使企业管理更流畅，人际关系更融洽，信息交流更充分，从而实现高效管理目标。
【课程对象】各层级管理者、员工；职业经理人
【主讲老师】张 蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问）
【课程时间】1－2天（视实际培训需求与企业情况而确定具体时间与课程）

【课程收益】
☆ 了解与掌握沟通的方法与技巧，发乎于心，领略有效沟通的艺术；
☆ 通过角色扮演、管理游戏等方式，使学员深悟有效沟通在工作及生活中的重要性，并促使自己在训练中强化技能， 突破自我，建立自信，用规范的标准对照自己日常工作中的习惯，找到差距和不足，进行有意识的语言和行为规范，从而达成快乐、高效工作之目标

【授课方式】全新教学模式，管理游戏，案例分析，参与互动的教学方式，让学员在快乐中体会与成长。
【课程大纲】
第一部分  有效沟通心法         
一、快乐自我认知
1、与心灵对话
2、认识自我与完善自我

二、领略沟通实质
1、信息传递――沟通的本质
2、沟通的陷井与障碍
3、有效沟通的原则
4、中国式沟通的特点

第二部分  有效沟通技法
一、准备阶段――有效沟通前奏七步曲
二、实施阶段――有效沟通的方法与技巧
1、营造良好的沟通氛围――有效的开场白
2、表达良好的沟通意愿 
3、沟通八大技巧 
1）听――倾听的艺术
2）说――将话说到心里
3）看――行为沟通
4）问―― 恰当提问，获取信息
5）积极响应――有效的“反馈”
6）批评的艺术――委婉“指”出他人过错
7）让他人出于自愿――发乎于心的沟通
8）“修辞”与沟通 
4、有效沟通训练

三、结束阶段――有效沟通总结
1、检测沟通目标达成情况
2、检讨沟通方法与技巧
3、制定与落实成长计划

第三部分 有效沟通技巧与艺术的运用
一、与上司沟通的技巧与艺术
1、与上司沟通的障碍
A、来自上司的沟通障碍
B、来自自身的沟通障碍
2、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表达不同意见
3、与上司沟通的注意事项
A、把握时机和场合
B、了解与洞察上司的习惯动作及意义
4、与不同类型上司的沟通
A、控制性领导
B、互动性领导
C、实事求是性领导

二、部门之间的沟通技巧与艺术
1、水平沟通
A、水平沟通为什么难？
B、水平沟通的方法
2、水平沟通的常见误区

三、同下属的沟通技巧与艺术
1、与下属沟通的障碍
A、经理人本身存在的障碍
B、下属存在的沟通障碍
2、与下属沟通的形式与方法
1）下达命令的技巧
2）赞扬下属的技巧
3）批评部下的方法
4）工作沟通的方法
3、会议沟通的技巧与艺术
寄语：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义

四、人际沟通的技巧与艺术
1、树立双赢的沟通理念
2、遵循人性的沟通原则
3、圆通处事及沟通艺术
4、善于认同与赏识对方

第四部分  课程总结
一、用心――让沟通有效
二、用情――让沟通实现
三、用行――让自我成长
四、有效沟通者的誓言

（以上大纲谨供参考，具体课程将在充分协商的基础上，根据企业实际需求作进一步调整与完善）