高效沟通
有效沟通技巧
• 了解有效沟通的概念与重要性;
• 掌握系统的沟通技巧与方法(听、说、问、反馈);
• 在模拟情境下进行沟通练习,提升沟通能力。
内训课程大纲
一、有效沟通的概念
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论:找出和沟通有关的关键词
沟通游戏:绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习:搭积木
5.有效沟通的步骤
沟通工具:由哈里视窗
二、有效沟通技巧
1.有效表达技巧
身口意协调练习:说你所做,做你所说
2.有效倾听技巧
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧
4.处理异议
三、四种人际沟通风格
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
课堂测试:你的人际沟通风格
2. 跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧
四、非语言沟通技巧
1. 第一印象:决定性的七秒钟
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧
1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言(录像)
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用
非语言沟通游戏:牧羊与人
5.课程回顾
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论:找出和沟通有关的关键词
沟通游戏:绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习:搭积木
5.有效沟通的步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
沟通工具:由哈里视窗
二、有效沟通技巧
1.有效表达技巧
- 有效发送信息技巧
身口意协调练习:说你所做,做你所说
- 对事不对人
2.有效倾听技巧
- 倾听的重要性
- 倾听的五个层次
- 倾听练习
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧
- 问题类型:开放式与封闭式问题
- 开放/封闭式问题的优势与劣势分析
- 有效提问技巧
4.处理异议
- 转变观念,换位思考
- 庆祝差异
- 沟通不良的四大弊病
- 双赢思维模式
三、四种人际沟通风格
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
课堂测试:你的人际沟通风格
- 分析型人的特征和与其沟通技巧
- 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 表达型人的特征和与其沟通技巧
- 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
2. 跨部门沟通技巧
- 跨部门沟通的态度
- 跨部门沟通工具:由哈里沟通视窗
3. 与领导沟通技巧
- 向领导请示汇报的程序和要点
- 与各种性格的领导打交道技巧
- 说服领导的技巧
- 下达命令的技巧
- 赞扬部下的技巧
- 批评部下的方法
四、非语言沟通技巧
1. 第一印象:决定性的七秒钟
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧
1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言(录像)
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用
非语言沟通游戏:牧羊与人
5.课程回顾
讲师 丁欣 介绍
中华企管培训网特聘讲师,14年培训经验,中国第一代企业培训讲师,在管理、沟通、职业生涯规划及人力资源领域具有深厚造诣和丰富的培训实战经验。授课风格灵活幽默,知识点饱满,内容全面,善于解决学员提出的问题,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,公开课及内训培训人数上万人,并获得学员好评。
北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师;清华大学继续教育学院特聘讲师;2009年全球华人500强讲师;2011年中国企业教育百强(中国培训界的奥斯卡)讲师团特约讲师;15年培训经验,1997-2004年,北京诺基亚移动通信有限公司内训师;2002年,作为兼职培训师对外授课;2005年,法资公司任人力资源经理;2007年,自由职业讲师;实战派讲师,授课风格灵活幽默,知识点饱满,内容全面,善于解决学员提出的问题,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,公开课及内训培训人数上万人,并获得学员好评。
北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师;清华大学继续教育学院特聘讲师;2009年全球华人500强讲师;2011年中国企业教育百强(中国培训界的奥斯卡)讲师团特约讲师;15年培训经验,1997-2004年,北京诺基亚移动通信有限公司内训师;2002年,作为兼职培训师对外授课;2005年,法资公司任人力资源经理;2007年,自由职业讲师;实战派讲师,授课风格灵活幽默,知识点饱满,内容全面,善于解决学员提出的问题,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,公开课及内训培训人数上万人,并获得学员好评。
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