跨部门沟通与协作

第一单元   正确认识压力
破冰活动：
1、冲突的原由之一：个体差异
2、冲突的原由之二：信息缺失
3、冲突的原由之三：职责不同
4、冲突的原由之四：资源紧缺
5、冲突的原由之五：价值理念
6、冲突的原由之六：利益维护

• 头脑风暴：有哪些冲突影响我们正常的工作沟通？
• 案例分享：某大型珠宝连锁企业因部门冲突导致门店商品供货短缺
• 小组讨论：如何保持部门之间的冲突降到最低？

 
第二单元   部门冲突处理的策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
3、管理者需要有处理冲突的能力
4、人际冲突的基本内涵与起因
5、适时适度激发冲突保持企业活力
6、不同团队文化之间的冲突处理
7、人际冲突的解决方法

• 工作外露：描述部门冲突的主要症状
• 案例分享：某日资电子企业生产体系代表与非生产体系代表定期交流沟通会
• 小组讨论：如何减少部门之间跨文化的冲突与摩擦？

 
第三单元   跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围

• 如何开个好头
• 上一些牢骚多疑点理解
• 构建公司特色语言氛围

2、部门间不同意见的正确处理

• 找痛法影响他人的技术
• 以他人的利益点影响他人的技术
• 运用‘信息不对称’影响他人的技术

3、如何克服沟通障碍

• 与上司沟通的障碍
• 水平沟通的障碍
• 与下属沟通的障碍

4、往上沟通的 

• 不要用问答题，要用选择题
• 一定要准备答案
• 准备对策与可能出现的后果

5、往下沟通  

• 了解状况与要求反思
• 提供方法与紧盯过程
• 接受意见与共谋对策+给与尝试的机会

6、水平沟通

• 主动、体谅与谦让
• 先提供协助与再要求对方配合
• 分析利弊与双赢结果

7、因人而异的沟通

• 与老虎型的沟通
• 与孔雀型的沟通
• 与猫头鹰型沟通
• 与绵羊型的沟通

8、跨部门沟通计划

• 头脑风暴：最常见的沟通障碍以及引起这些障碍的要因？
• 小组讨论：如何制定跨部门之间的沟通计划与沟通机制？
• 练习测试：

第四单元   跨部门沟通与协作
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

• 倡导良好的文化
• 重新调整组织分工
• 梳理模糊地带
• 树立共同的团队目标
• 要开就开高效会议
• 搭建跨部门沟通的桥梁
• 推倒“部门墙”
• 建立完善的责任体系
• 建立强大的信息平台
• 完善沟通制度

2、跨部门合作成功的决定因素

• 目标
• 方法
• 利益
• 心态
• 风格
• 工作外露：描述部门之间的部门墙壁垒
• 案例分享：某民营企业为打破部门墙壁垒推行的轮岗机制范例
• 小组讨论：如何顾全公司大局而牺牲局部或个人的利益？

 
第五单元   跨部门沟通与协作问题的解决
1、屡次沟通没有结果
2、遇到一些同事说一套做一套
3、大家都是平行部门，不配合
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
7、各部门对同一问题有不同的看法
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
9、关系涉及到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

• 情景剧场：模拟合作的部门与不合作的部门产生的两种沟通结果
• 小组讨论：如何增强部门之间的合作从而减少对抗或分裂？
• 练习测试：

 
第六单元   提升跨部门沟通与协作能力
1、部门经理如何产生自己的影响力
2、信息搜集的能力
3、时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
6、提升管理者当老师的能力

• 头脑风暴：管理者自身的管理能力的高低与沟通质量的关系？
• 工作外露：描述自己在处理部门冲突时采取的对策与措施
• 小组讨论：如何洞察和改善管理者自身在沟通中的短板与劣势？

问题解决式培训导师、国内领先的实战管理专家、资深管理顾问、国内多家顾问公司 特邀讲师、中国管理研究院高级研究员、客座教授、北大、中大等高校特聘讲师、原世界500强企业富士康科技集团IE学院课长、集团IE学院授权高级管理讲师、集团提案改善技委会指导专家、集团中央人资技委会指导专家原世界500强企业夏普公司 高级经理、革新事务局副主任、原广东天天集团 运营副总裁兼首席运营官、通信、邮政、电力、家电、家具、电子、IT、互联网、汽车业、服装业等行业近10年服务经历