跨部门深度沟通

 为何你的话影响不了人？
为何你总是无法获得他人理解？
为何你总是和他人无法达成一致？
为何你总是无法更快地执行结果？
人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善；只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。

【课程精髓】
一、沟通的基本认知
1、沟通是能力，而非本能；
2、沟通的基本问题是心态；
3、沟通的基本要求是主动；
4、沟通的基本原理
※ 发信人与编码
※ 收信人与解码
※ 沟通渠道的选择

5、沟通的通用技巧
※ 积极讲话
※ 有效倾听
※ 主动反馈
※ 简化语言

二、跨部门沟通认知
1、跨部门沟通冲突寻因
※ 职能冲突    ※ 思维的冲突
※ 文化的冲突  ※ 标准的冲突
※ 性格的冲突

2、跨部门沟通常见陷阱
※ 缺乏同理心 只顾自家事
※ 凡是做绝，不留余地
※ 以上压下
※ 忽略沟通用语及语气
※ 越级打小报告
※ 故意任由矛盾扩大
※ 自大，目中无人

3、跨部门沟通技巧
※ 融洽沟通氛围，尊重和欣赏
※ 换位思考，知彼知己
※ 沟通面对面，不假设不演绎
※ 到位不错位，协同与反馈
※ 化解不误解，多理解多包容

三、方向性深度沟通技巧
1、对上沟通技巧
※ 多尊重与服从，维护领导权威
※ 多请示与反馈，让领导放心
※ 多建议与答案，让领导轻松

2、与下沟通技巧
※ 多说小话，勿说大话；
※ 注重倾听，勿施权威；
※ 宽容豁达，合理指正；

3、水平沟通技巧
※ 彼此尊重，相互体谅；
※ 主动配合，及时确认；
※ 强化关系，谦虚助人；

备注：
1、本课程适用企业中高级管理者；
2、本课程课时长为6小时；