高效沟通技巧

课程大纲
第一部分   沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的

第二部分  内部沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
内部沟通的障碍
组织内明确是沟通的重要工具
组织内明确模式
要求的五个原则
问问题的架构
向上沟通
·           与上司沟通的障碍
·           如何改进与上司沟通
·           如何请示上级
经理之间的沟通
·           经理之间沟通的障碍
·           经理之间沟通的三种方式
·           如何积极地沟通
与下属沟通
·           与下属沟通的障碍
·           改善与下属沟通的四个方法

第三部分  高效沟通的三个环节
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗”

第四部分  不同对象与形式的沟通
引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。
向上沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
如何请示上级
经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通

第五部分  跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
企业内沟通的意义，障碍和原则。
跨部门沟通要点—  —— 尊重和欣赏
跨部门沟通要点二 ——换位思考。
跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
跨部门沟通主要方式——有效的会议。
面对同仁——怎样与同级主管相处。
内部冲突处理技巧

第六部分  沟通风格与沟通策略
人际风格分型
针对外向型的沟通策略
针对威权型的沟通策略
针对合作型的沟通策略
针对思考型的沟通策略

第七部   拉近关系、建立信任 
四种沟通风格建立信任的能力
我怎样与不同沟通风格的人建立信任
理解同理心
呈现同理心的方法
躯体语言运用   
坦诚感受   
善用术语

第八部   团队管理中的有效沟通技巧
理解沟通模式
避免沟通障碍
学习与运用聆听、反馈技巧

30年职业生涯 20年培训经验 10年职业培训师经历
曾经担任以下著名大学和企业大学客座培训师：
浙江大学经济管理培训中心
清华大学CIM培训中心
上海交通大学管理培训中心
北京大学管理培训中心
南京大学商学院EDP中心
北京交通大学管理培训中心
北京邮电大学培训中心
西门子（SMI）管理学院
中国移动管理学院

行业经验：
1988年大学毕业后进入央企工作。1992年开始先后进入世界500强之英国葛兰素（GLAXO） 、 英国捷利康（ZENECA）、 美国默沙东（MSD）、瑞士诺华( Norvatis )、法国赛诺菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后从事公共关系、销售、市场营销、管理、培训发展、人力资源开发、绩效管理、职业生涯规划等工作。接受了世界级的先进管理经验的训练和熏陶。

专业经验：
30年工作经验，20年培训经验，10年专业培训师经验。
崇尚终身学习，1988年武汉科技大学毕业后，先后在重庆大学工商管理学院工商管理硕士班学习，西南大学应用心理学学习，中国科学院心理研究所人力资源硕士班学习。
早在1997年成为外企培训师后获得以下认证：《情境领导（核心）》认证讲师（美国领导力研究中心）、《领导者之剑（问题解决与决策制定）》认证讲师（美国阿拉莫咨询认证讲师）、《目标选才》认证讲师（美国DDI）、《行动学习教练》认证，并在中国科学院心理研究所进修《EAP 员工辅助计划》，获得美国职业规划委员会颁发的《全球职业规划师》。
为两家世界500强企业建立了培训体系和人力绩效发展系统（诺华和赛诺菲巴斯德），能将多年的工作经验和培训实践贯穿到培训课程中。为多家世界500强企业和国企、民营企业进行过培训课程讲授。

授课特色：
具有丰富的组织管理、成人训练经验，同时具备医学、心理学和管理学的教育背景，关注员工态度与能力的提升，最终帮助企业实现绩效提升。
讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。培养企业内训师梯队专家，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。