高效沟通技巧实战训练

一、课程目标：

人们时常抱怨说，人生不如意十有八九。那是他们没有意识到人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在家庭关系的处理、个人生涯发展、工作与生活等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

“思想是原因，环境是结果”。（引自袁立君老师的话）NLP认为，理解等于投射。事物本没有特定的意义，所有的意义是由自己赋予的。我们对于环境中事物的认知与解释，其实是由于其内在思想的投射作用。从这层含义上讲，一个人的沟通能力，是由其内在的信念所决定的。而周遭的人际关系，实际上也只是我们内在的信念的反应而已。正所谓“境由心生”，这便说明了为何一个仅仅停留在研究沟通技巧层面的人，是无法切实提高沟通水平的原因所在。

所以，要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，才有可能能够达到人们所预期的人生彼岸。

本课程通过沟通情境的设计，运用NLP的相关技术，带领学员进行全新的沟通技能的训练，切实提升学员的沟通技能。

授课形式：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 电影精彩片段 + 互动型技巧训练。

培训时长：

3天

一、沟通的再认知

大型活动：寻找共同的答案

通过活动，让学员感悟以下问题：

1、沟通对组织的意义

2、沟通的过程

3、跨部门沟通的障碍

• 个人障碍
• 组织障碍

4、跨部门沟通的三个基本要素

• 心态
• 关心
• 主动

二、高效沟通的基本心法

1、信念系统：刺激与回应

• 他的话太让我生气了？
• 操之在我
• 我是一切问题的根源
• 反求诸己

2、尊重与欣赏

• 自我与自我满足
• 人希望通过别人的赞赏以满足自己
• 尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
• 你能真的欣赏其他部门的同仁吗？
• 感恩的心

3、换位思考

• 其实谁都有理
• 三赢思维

4、知彼知己

• 你最熟悉的只是本部门的业务
• 你对其他部门的业务熟悉吗？
• 内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通
• 内部客户的不便是什么？
• 案例：一位银行高管给男下属带化妆品。

5、主动链接

• 你是否在办公室里“等待”？
• 如何得到别人的橄榄枝？
• 问题到此为止！

    情景练习一：主动沟通的训练

三、高效沟通技巧一：了解国人的人性特点

1、沟通的基本前提：管理情绪

• 中华民族是最讲理的民族
• 生气中的国人，很不讲理
• 国人的情绪波动很大
• 自己情绪的管理
• 注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！
• 案例分析

2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！

• 沟通的最高境界：让对方做决定！

3、国人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”

情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价

四、高效沟通的技巧二：聆听与反馈技巧

1、跨部门沟通的有效循环：先听后说

2、我们往往急于去表达，而忽略了听

3、同理心沟通方法

4、如何有效的“听”

5、如何说“不”

6、反馈的技术

情景练习三：同理心沟通的训练

五、高效沟通的技巧三：语言与非语言技巧

1、赞美的技巧

2、批评的技巧

3、迎合的技巧

4、消极的说话方式：极大的伤害组织

5、积极的说话方式

6、把话说得简单点

• 说出你的关键点
• 巧用提问技巧：上推下切平行法
• 学会运用其它元素：一图胜千言
• 少用专业术语，多用人人都能明白的术语

7、结构化思考，形象化表达

8、各种肢体语言的解读

9、无往不胜的说服技术：十四种回应方式

10、情景练习四：案例分析与活动演练

六、高效沟通的技巧四：因人而异的沟通

1、DISC人格特质分析：了解自己 洞悉他人

2、与力量型的沟通方法

3、与活泼型的沟通方法

4、与平和型的沟通方法

5、与完美型的沟通方法

6、分享：六顶思考帽

7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用

情景练习五：不同性格的对话演练

七、高效沟通的技巧五：终极解决之道

1、讨论：部门冲突到底是谁的错？

2、创建良好的沟通氛围

3、搭建跨部门沟通的桥梁

• 组织设计
• 跨部门协作流程：甘特图的运用
• 制度体系

4、高效议会的技巧

5、部门间异议的处理方法

6、与上级沟通的方法

• 察言观色
• 让领导做选择题：提交问题说方法，至少三个以上
• 说出你的倾向
• 如何让上司放心？

7、与下属沟通的方法

• 多说小话而不说大话
• 让其思考
• 不动声色，广开言路，不轻易裁决

8、平行沟通的方法

• 彼此尊重、从我做起
• 乐于分享，不独吞
• 情感投资是最大的投资

9、上情下达与下情上达

10、高效沟通七项原则

• 请示工作说方案
• 汇报工作说结果
• 总结工作说流程
• 布置工作说标准
• 关心下级问过程
• 交接工作讲道德
• 回忆工作说感受
• 情景练习六：如何体察领导的情绪
• 情景练习七：当领导忙的时候，如何回报工作？
• 情景练习八：当别人不理解你的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
• 情景练习九：当你不理解对方的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）

　　中华企管培训网特聘讲师，国内优秀实战派企业管理培训专家，中国人力资源开发研究会特约讲师，高级经理人培训班特约讲师，中商联高级经营师培训班特约讲师，北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师，中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

实战经验：
　　陆华龙老师拥有十年企业管理工作；八年本企业内部兼职讲师；五年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚，授课效果受培训业界多家权威机构认可。
　　陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验。

授课特点：
语言幽默、生动流畅、感染力强；
案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善；
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

课程特点：
　　着力打造学员的“三开”：开心、开眼、开窍。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开窍---即发现问题并能解决问题。
　　用身边事来说道理，营造强烈的冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！
　　情境管理和教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。

服务理念：
专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯
进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。