跨部门沟通

（注：本纲仅供参考,实际授课根据企业更加完善）
课程目录——
第一部分、跨部门沟通的目的和重要性。
第二部分、跨部门沟通的原则、要素和准备。
第三部分、跨部门沟通的解决之道
第四部分、跨部门沟通提升点---主动的尊重和赞美对方
第五部分、跨部门沟通提升点---如何换位思考。
第六部分、个人沟通障碍克服：

课程简介——
《跨部门沟通》课程是对企业管理者、领导者横向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业在银行跨部门沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探索跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。在课程中您必将有以下收获：
★  掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
   ★  掌握跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
★   掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。
★   了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。
 
课程大纲——
第一部分、跨部门沟通的目的和重要性。
  （1）沟通能力为何在企业管理中有如此的重要地位
  （2）跨部门的沟通为何成为了企业管理的新挑战
  （3）跨部门沟通的目的和原理
  （4）跨部门沟通的障碍在哪里
  （5）分组：组成团队，队呼、队名、选出队长。

第二部分、跨部门沟通的原则、要素和准备。
  1、跨部门沟通的三要素：心态、关心、主动性
  2、跨部门沟通的准备：沟通方向、沟通角度
  3、跨部门沟通的原则：主动、谦让、体谅、协作、双赢。
  4、部门间的冲突到底是谁的错

第三部分、跨部门沟通的解决之道
  1、把对方当成你的客户
  2、谦让和蔼的的态度
  3、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计  （2）跨部门流程 （3）沟通通路
  4、要开就开高效会议
  5、各部门工作接口的职责明确
  6、达成共识才是跨部门沟通的真正目的

第四部分、跨部门沟通提升点---主动的尊重和赞美对方
  （1）满足正面满足的心理（案例+体验）
  （2）成就感满足的心理，人希望透过别人的赞赏以满足自己（案例+体验）
  （3）尊重和赞赏是沟通的诀窍（案例+体验）
  （4）正确评价自己和别人（案例+体验）
  （5）你能真心的欣赏和肯定其它部门的同仁吗（案例+体验）

第五部分、跨部门沟通提升点---如何换位思考。
  （1）性格派沟通障碍的处理（案例+体验）
  （2）资格派沟通障碍处理（案例+体验）
  （3）其他风格的处理方法：立场要坚定但态度要热情（案例+体验）

第六部分、个人沟通障碍克服：
  1、主动倾听：听完、听清楚在作回应（案例+体验）
  2、简化语言：问题要说清楚（案例+体验）
  3、及时反馈：反复交换意见（案例+体验）
  4、开头的技巧（案例+体验）
  5、拒绝的技巧（案例+体验）
  6、借力的技巧（案例+体验

中国人民银行；特邀讲师
上海明鸿银行培训中心；客座教授
上海师范大学营销研究中心；主任
复旦大学国际营销管理学院；特邀讲师
美国夏威夷国家大学管理学院；客座教授
华东师大国家职业资格管理师；高级讲师
国家人力资源和社会保障部；特聘讲师 
上海交大/财大/复旦等多所大学；特邀讲师

银行——实战销售
  十年银行培训工作经验；数百家大中小银行授课经验；授课对象有客户经理、理财经理、基金经理、信用卡、内训师、支行行长等银行各岗位营销技能的各类培训；多次带领受训人员市场实战操作；
  2006年曾主导负责某全国性大型股份制银行信用卡销量全国第一；
  2008-2010年辅导包括建行、工行在内的8家全国性银行服务营销转型工作；使得银行在整体转型上，得到了人民银行的高度嘉许；
  2009-2011年对工商银行全国中高管连续三年主题性培训；推进工商银行整体营销能力进入一个新的台阶；
  2010-2015年指导87家地方银行、农商行、邮储银行二次营销转型工作；
  2013-2015年为3家国有银行、5家大型股份制银行、累计一百多家地方银行、邮储银行、农商行针对性设计销售流程与话术；数十家银行多次返邀；
  设计实施有“现代商业银行实战销售系列课程”、“商业银行行长智慧系类课程”、“商业银行实操管理系类课程”以及“商业银行一线人员系列课程”，既有系统、全面的知识体系，又有相关商业银行案例，实战方面技能现场解答学员各种疑问，又能实战操作展示；满足了学习的趣味性和落地性！