驾驭中西跨文化沟通与管理的技巧和艺术

课程目标：
  清楚识别影响中西跨文化沟通与管理的主要因素
  成功驾驭中西跨文化沟通与管理的技巧和艺术
  使企业节省项目运作成本，提高管理与运作效率
 
开篇特写：跨文化沟通管理最基本素养：
         态度、情商、知识和行动管理
本节核心：态度决定一切，提高情商、运用知识付诸行动是国际化事业成功的基点
 
第一节：导入文化、跨文化与人类行为及行为模式的概念和理解
1.1.解读中西文化起源、发展和体现
1.2.什么是跨文化沟通和管理？
1.3.为什么有效的跨文化沟通和管理可以降低项目运作成本及提高公司效率？
1.4.如何理解文化差异及文化差异是怎样影响商务沟通与管理的
1.5.如何运用跨文化分维分析模型快速解读西方人的思维方式，价值取向，   
行为习惯和语言与非语言沟通方式
本节核心：认识文化及跨文化本质，掌握文化比较分析模型
培训方式：讲授、头脑风暴、游戏
 
第二节：跨文化沟通
2.1.适应与所有人类的沟通“给力”点
2.2.中西沟通方式的差异
2.3.中西跨文化沟通的主要障碍
2.4.交际中的时间/语言背景/时间及空间概念
2.6.如何用Mind framing（心像调整法）和NLP（神经语言学）程序知识超越跨文化沟通的障碍
2.7.和西方人有效沟通的8项策略与技巧及演练
2.7.1如何有效倾听和理解
2.7.2.如何给出确切的反馈信息及接受反馈信息
2.7.3.如何高效清楚表达想法、意见、否定和情感
2.7.4.如何有效地进行电话、书面（电子邮件及其他形式）的沟通及有效沟通方法演      
示
培训方式：讲授、案例分析、谈论、角色演练、练习
本节核心：跨越文化差异成功沟通有章可循，不断学习和练习和西方人沟通的知识和技巧方能达到和他们打交道时“游刃有余”的境界
 
第三节：跨文化管理
3.1.中西商务文化与管理方式的对比
3.2.和西方商务人士共事的实用管理技巧及实景演练
3.3.跨文化时间管理: 期限、时间控制、日程、做事顺序。
3.4.跨文化目标管理
3.5.跨文化冲突的根源与如何处理跨文化冲突
3.6.中国人和西方人交往和共事中需要应对的突出问题及解决方案
 
第四节：跨文化团队建设
4.1.跨文化项目团队建设与团队沟通
4.2.跨文化团队的类型和特征
4.3.跨文化团队模拟练习
4.4.如何打造优秀的跨文化团队
 
第五节：全球化职业经理人
5.1.全球化经理人的职业旅程
5.2.全球化经理人的文化底蕴
5.3.减少文化震荡（Cultural Shock）模型
5.4.全球化经理人素质模型及知识管理
 
第六节：跨文化沟通与管理中的国际商务礼仪
6.1 商业惯例
6.2 社交及商务礼仪
 
注：
课程时间2-3天
课程大纲和内容可根据客户情况和需求进一步调整

国内领先跨文化培训、咨询专家、先驱、跨文化实践研究学者、墨尔本商学院跨文化特邀讲师、英国城市行业协会（City and Guilds）授证国际专业讲师、国家注册企业管理培训师、精通英文、双语授课。 陈老师是全球第二大业务流程外包商Wipro BPO 长期签约软技能独家培训师,目前为其中国员工定期讲授“压力管理”、“态度管理”、“工作场所开心管理/Fish Philosophy” 等课程。曾为《中国日报》英文版和《上海人才市场报》专栏特约撰稿人。现任多家世界500强企业和大型跨国公司企业培训及跨文化管理咨询顾问。陈老师精通英文，能用英汉双语流利授课。 教育背景：陈老师毕业于西安交通大学，对个体心理学、社会心理学、行为科学、跨文化管理、哲学、商务管理等学科有广泛深入的研究和实战应用。 资源合作伙伴：陈老师长年和来自美国、奥地利、澳大利亚、瑞典等国家的跨文化专家学者及软技能培训咨询专家开展工作交流。拥有国际前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知识和丰富的实践经验，拥有跨文化管理领域国际领先的软技能知识和培训技巧。 社会经历：陈老师拥有 20多年企业管理和对外交流工作经验。曾在省政府部门从事合资项目的建设与协调工作；曾在国家大型一级企业从事外事及中外管理沟通协调工作；曾任伦敦工商会高级管理人员，从事业务与市场开发及客户服务和项目管理工作；曾任澳中文化交流中心高级管理人员；加中文化交流中心高级管理人员等职。陈老师现正致力于为世界500强企业和大型跨国公司提供培训和咨询服务，为世界企业了解中国，中国企业走向世界而奋斗！ 智慧优势：陈老师对中国古代、现代文化及哲学，特别是《易经》有着广泛深入的研究；对西方哲学和西方思想史有全面透彻的研究；系统深刻地掌握了国际前沿跨文化理论和实践技能。陈老师具有广泛的心理学专业知识及应对情绪压力方面纵深的跨文化管理学、心理学、生理学等相关的文化底蕴和实践经验。 课程及授课特点：正如客户所反馈，陈老师的课程堪称是“中西合璧”的典范，课程融合深刻的理论分析、鲜活的实战案例、妙趣横生的思想论辩、大量生动的互动为一体，提供即学即用的实用技巧和工具。陈老师长年为世界 500强企业和大型跨国公司提供培训咨询服务，在实践中不断研究和锤炼，积累了卓越的演讲经验和培训技能，授课风格稳健大气、热情洋溢。